Ficheros de morosos 20/09/2024

¿Movistar te ha incluido en ASNEF? Reclama una indemnización

Si Movistar te ha incluido en ASNEF, es fundamental que compruebes que se hayan tenido en cuenta tus derechos como consumidor y que no haya vulnerado tu derecho al honor.

En primer lugar, debemos conocer qué es ASNEF. Estas siglas significan Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito. Se trata de un fichero de morosos que se encuentra gestionado por EQUIFAX y que empresas como Movistar utilizan.

En indemniza.me somos abogados especialistas en ficheros de morosos. Estudiaremos tu caso gratis y te explicaremos si puedes reclamar.

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¿Ha vulnerado Movistar tus derechos incluyéndote en ASNEF?

Uno de los derechos de los consumidores que se pueden perjudicar es el de la notificación previa. Toda empresa que incluya a un consumidor en un fichero de morosos está obligada a avisarle de que pueden registrar sus datos personales. También, debe garantizar que esos datos se van a modificar si no son ciertos y el acceso a la información que se ha incluido.

Las razones por las que Movistar te puede incluir en ASNEF son varias. Por ejemplo, es posible que hayas cambiado de compañía telefónica y que no hayas devuelto el router en el plazo que ellos establecen, que después de que hayas pedido la baja en Movistar te sigan llegando facturas y devuelvas los recibos o que no exista ninguna de estas situaciones y te hayan incluido por error.

Cualquiera de los motivos anteriores podrían otorgar el derecho a demandar a Movistar por inclusión indebida en el fichero y, en consecuencia, haber generado algún tipo de perjuicio, además de dañar el derecho al honor. Uno de los perjuicios más comunes es el de la denegación de algún tipo de financiación por estar dentro del fichero.

¿Cuándo se considera que Movistar te ha incluido indebidamente en ASNEF?

Se puede considerar como inclusión indebida seguir en ASNEF cuando has pagado la deuda, que te incluyan por deudas inciertas o discutidas o que lo hagan a causa de cantidades irrisorias, ya que, por ley, el principal de la deuda debe tener una cuantía mínima.

Todas las compañías, sea Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo u otras, tienen la obligación de cumplir los requisitos para que la inclusión no se considere indebida.

¿Se puede salir de ASNEF por una deuda con Movistar?

Es posible salir de ASNEF por una deuda con Movistar. El método más rápido es el del pago de la deuda, pero no siempre es una opción, puesto que se debe comprobar que no se haya producido un registro indebido de los datos.

Si te han incluido indebidamente o no estás de acuerdo con la deuda, puedes demandar a Movistar y reclamar una indemnización. Los juzgados tendrán en cuenta tus derechos como consumidor y, para el cálculo de la indemnización, el tiempo que tus datos han estado registrados en ASNEF y cuántas consultas han recibido, entre otros elementos.

Por otro lado, el Tribunal Supremo establece que la inclusión de datos personales en un registro de morosos no puede convertirse en un mecanismo de presión ilegítima para que sean pagadas deudas controvertidas y que, además, no se puede incluir a clientes en este tipo de ficheros por deudas inciertas, dudosas, no pacíficas o sometidas a litigio.

Ejemplo de un caso real de inclusión indebida

Un ejemplo de caso real de un caso de inclusión indebida que ganamos contra una compañía telefónica, Vodafone en este caso, es una sentencia del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 5 de Zamora, del 31 de julio de 2024.

Un cliente de nuestro despacho había sido incluida en ASNEF y BADEXCUG por una supuesta deuda, en concepto de «telecomunicaciones», por importe de 595,40 euros. En realidad, las facturas que la empresa había emitido, en diversas ocasiones, contenían irregularidades que habían llevado a la emisión de facturas rectificativas, lo que había provocado la disconformidad de nuestro cliente.

Dicho cliente había pagado las facturas en el importe que había considerado correcto, pero no por el resto de su cuantía. De modo que el juzgado entendió, entre otras consideraciones:

Que se podía interpretar que la inclusión en los ficheros de morosos era una medida de presión.
Que el pago parcial de las facturas discutidas no suponía un reconocimiento de la veracidad de la deuda, sino más bien de la seriedad de nuestro cliente, que no había utilizado las irregularidades en las facturas para no hacer pago alguno.
Que dadas las irregularidades en la facturación y las reclamaciones que tuvo que hacer después el cliente, cuando se vuelven a emitir facturas con partidas no justificadas, no se podría exigir a dicho cliente una conducta exhaustiva, propia de un profesional, a la hora de reclamar contra la empresa, bastando con que mostrara razonablemente su disconformidad.
Que en este caso, la deuda era objeto de controversia, por lo que la inclusión incumplía con las exigencias del principio de calidad del dato, constituyendo una intromisión ilegítima. Recordemos que una de las exigencias para la inclusión legal es que se trate de una deuda cierta, no objeto de discusión entre las partes.

Así pues, Vodafone fue condenada a pagar una indemnización de 5.000 euros a nuestro cliente más los intereses legales de esa cantidad desde la interpelación judicial, por intromisión ilegítima al derecho al honor.

Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor

Si crees que Movistar o cualquier otra empresa te ha incluido de forma injusta en un fichero de morosos o bien no han respetado los requisitos legales para hacerlo, contacta con nosotros e infórmate sin compromiso.

Haremos un estudio de tu caso gratis, para que puedas valorar si tu situación es susceptible de reclamar una indemnización y qué indemnización puedes conseguir, así como para que entiendas todo el proceso de reclamación.

Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.