¿Yoigo te ha incluido en ASNEF? Reclama una indemnización
ASNEF es un registro de morosidad gestionado por EQUIFAX y cuyas siglas significan Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito.
Los ficheros de morosos aportan información sobre la situación patrimonial de un deudor. Sin embargo, es frecuente que algunas compañías de telecomunicaciones, como Yoigo, realicen una inclusión indebida al no respetar los derechos y garantías de los consumidores.
¿Cuándo se considera indebida una inclusión en ASNEF?
Existen varias razones por las que una inclusión en ASNEF se puede considerar indebida. La primera de ellas es que la deuda esté pagada, que haya prescrito o que, sencillamente, no exista, de acuerdo con lo establecido en el contrato.
Por ejemplo, en ocasiones las compañías telefónicas como Movistar, Vodafone, Orange o Yoigo reclaman deudas a clientes que dan de baja sus servicios tras haber cumplido la permanencia estipulada contractualmente.
En el supuesto de la inclusión indebida por prescripción de la deuda, el criterio a seguir no es sencillo, ya que hay Audiencias Provinciales que la establecen a los tres años, mientras que otras la determinan a los cinco años. Para asegurar la prescripción, por tanto, es preferible estimar cinco años como plazo.
Un factor importante a tener en cuenta es que cada reclamación fehaciente de la empresa interrumpe el plazo de prescripción y, por tanto, lo reanuda.
A su vez, una inscripción se considera indebida cuando la deuda es incierta o está discutida. Previamente a incluir una deuda en un fichero de morosos, se debe solventar la controversia, ya que uno de los requisitos para incluir deudas en un registro de morosidad es que esta sea real, vencida y exigible.
Por otro lado, la deuda debe ser de cuantía suficiente. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) estipula la cantidad mínima en 50 euros para personas físicas y 300 euros para personas jurídicas.
La inclusión de los datos de un deudor en ASNEF debe tener el objeto de mostrar información sobre la solvencia del consumidor a las empresas consultoras. Por tanto, si Yoigo incluye tus datos por alguna de las causas mencionadas, el fichero pasa a estar siendo utilizado como medida coactiva o de presión, y no como fuente de información, por lo que se considera como una inclusión indebida. En ese caso puedes reclamar una indemnización a Yoigo.
¿Ha vulnerado Yoigo tus derechos por incluirte en ASNEF?
Los ficheros de morosidad son totalmente lícitos, pero tus derechos pueden verse vulnerados si ha existido una inclusión indebida, anteriormente descrita, o si no ha existido una notificación previa. A pesar de la legalidad de estos registros, es frecuente que se perjudiquen los derechos de los consumidores, llegando a ser dañado el derecho al honor.
Previamente a la inclusión de tus datos en el fichero, Yoigo está obligada a avisarte de que, en caso de impago, existe la posibilidad de incluir dichos datos en un registro de morosidad. Además, debe garantizar el derecho de acceso a la información que se incluya en el fichero, así como la rectificación de los datos si son inciertos o inexactos.
¿Se puede salir de ASNEF por una deuda con Yoigo?
La vía más rápida para salir de ASNEF por una deuda con Yoigo es el pago de la deuda. No obstante, si no estás de acuerdo con la inclusión, por ejemplo, porque ésta haya sido indebida, esté prescrita o porque no se hayan cumplido los requisitos y las garantías mínimas, es posible interponer una reclamación.
La primera reclamación se debe llevar a cabo ante el propio fichero. Este tipo de reclamaciones no suelen funcionar, por lo que el siguiente paso es acudir a la vía judicial.
Los juzgados establecen la cuantía de la indemnización en base a los derechos que se han vulnerado, el tiempo que han estado los datos registrados en ASNEF y las consultas que hayan recibido, para delimitar a su vez, el daño producido a tu honor.
Existen casos reales en los que los consumidores han ganado este tipo de reclamaciones ante los tribunales. Uno de los más sonados es el de la Sentencia 00307/2020 de la Audiencia Provincial de Pontevedra, Sección n.º 1 y la Sentencia 00108/2022 del Juzgado de 1.ª Instancia e Instrucción n.º 2 de La Estrada.
Un cliente de Telefónica fue incluido en un registro de morosidad por una penalización que no le correspondía, ya que al darse de baja de los servicios, había cumplido con el compromiso de permanencia y no tenía ninguna deuda pendiente. Al devolver el recibo de la penalización, la compañía empezó una campaña de acoso con entidades de recobro, incluyendo sus datos en ASNEF.
La compañía fue condenada por vulnerar el derecho al honor con 3.000 euros de indemnización en primera instancia y, finalmente, con 10.000 euros y el pago de las costas en segunda instancia, al no ser la primera cuantía suficiente para cubrir los gastos de la demanda e indemnizar por los perjuicios.
La Sentencia establecía que la devolución del recibo estaba justificada y fundada, además de que la deuda que se estaba reclamando era irrisoria y como tal, no se podía incluir en un registro de morosos al no dar, verdaderamente, una información sobre la situación de solvencia del deudor.
Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor
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Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.
