Reclamar vuelo retrasado

Consigue una indemnización de entre 250€ y 600€ en caso de retraso de al menos 3 horas.

Reclamaciones por retraso de vuelo

Si tu vuelo ha sufrido un retraso igual o superior a 3 horas, y tenía como origen o destino cualquier aeropuerto de la Unión Europea, tienes derecho a las siguientes indemnizaciones, según la distancia del trayecto entre los aeropuertos de origen y destino.

< 1500 km
250€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
1500 km < 3500 km
400€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
> 3500 km
600€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar

Tienes derecho además a la compensación de posibles gastos ocasionados por el retraso, como comidas, desplazamientos, pérdida de reservas e incluso daños morales.

A continuación te explicamos con detalle todos los supuestos y situaciones, pero si quieres dejar tu caso en manos de expertos, reclamaremos por ti y defenderemos tus derechos, sin ningún coste para ti.

¿Cómo puedo saber si he sufrido un retraso aéreo?

Hablamos de retraso cuando el vuelo que teníamos reservado no sale a la hora que pone en nuestro billete, sino más tarde.

El retraso supone un incumplimiento de la aerolínea de su parte del contrato, que consiste en llevarte al lugar acordado pero también en el plazo pactado.

Los daños y perjuicios que dicho incumplimiento por retraso nos ocasione son siempre indemnizables, tanto los económicos como los morales, salvo supuestos extraordinarios de fuerza mayor que la compañía no haya podido evitar aún empleando todos los medios a su alcance (lo que ocurre en contadas ocasiones).

¿Qué puedo exigir en caso de sufrir un retraso aéreo? ¿Cuáles son mis derechos?

La Unión Europea dictó un Reglamento (Rgto. CE 261/2004) que regula entre otros supuestos el retraso aéreo y en él se fijan tanto los derechos del pasajero como las obligaciones de las aerolíneas para estos supuestos.

¿Qué es la compensación automática?

El citado Reglamento trata de estandarizar o tasar de forma general unas compensaciones económicas que deben reconocerse siempre al pasajero por el hecho de padecer los trastornos propios de la pérdida de tiempo que le supone el retraso de su vuelo. Es lo que se conoce como compensación automática.

Esta compensación va desde los 250 a los 600 euros y debe abonarse por la aerolínea siempre de forma automática y sin que sea necesario, por tanto, demostrar ningún perjuicio más allá del tiempo perdido por el pasajero.

Eso sí, para que el simple retraso aéreo sea indemnizable, el pasajero debe aterrizar en su destino final (el último que ponga en su billete), con un retraso igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto en su reserva.

En ese caso, el importe de la compensación dependerá de la distancia que separa al aeropuerto de origen y destino. Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica. Puedes encontrar múltiples enlaces en internet para calcular la distancia.

¿Pero qué cantidad en concreto me debe pagar la aerolínea?

Cuando llegues al menos 3 horas tarde a tu destino, tienes derecho, como mínimo, a las siguientes cantidades:

< 1500 km
250€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
1500 km < 3500 km
400€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
> 3500 km
600€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar

Pero ojo: esto no significa que no debas ser indemnizado por todos los demás perjuicios que sufras, tanto los patrimoniales como los menos conocidos daños morales.

Entre los primeros se incluye el daño que ha sufrido tu patrimonio (tu bolsillo): el precio de las noches de hotel que has pagado y que no has podido disfrutar, o la parte del viaje que te perdiste, los gastos de comida, bebida y alojamiento mientras esperabas la salida del vuelo, el descuento en tu nómina por no haber acudido al puesto de trabajo, etc.

En los daños morales se incluyen los llamados espirituales, es decir, los derivados de la inquietud, incertidumbre, ansiedad, desasosiego por no saber ni las causas del retraso ni cuando se solucionará, por las condiciones penosas que viviste mientras esperabas – sin hotel ni comida p. ej.-, por la pérdida de alguna reunión o evento importante, por no llegar a tiempo al trabajo, etc. Todas estas situaciones deben valorarse individualmente para fijar la cuantía más adecuada al daño sufrido.

¿A qué vuelos se aplica el Reglamento europeo?

Se aplica a los vuelos que:

  1. Tengan su origen en algún país de la UE.
  2. O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.

¿Y si a mi vuelo no se aplica el Reglamento europeo?

Existen multitud de normas dictadas para proteger al pasajero. Las más importantes son el Convenio de Montreal suscrito por la gran mayoría de países del mundo, y en su caso el Convenio de Varsovia.

En estos casos, no existe compensación mínima tasada pero sí el mismo derecho a ser indemnizado hasta el límite de 4.150 derechos especiales de giro (unos 4.000 euros de máximo).

Además, el Código Civil español y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios prevén también el derecho del pasajero a ser indemnizado en estos casos.

¿Tengo más derechos en caso de retraso?

Efectivamente, ante un retraso de dos horas o más tienes derecho a una adecuada atención que incluya refrigerios suficientes durante la espera e incluso alojamiento en un hotel si fuera necesario pernoctar hasta la salida del vuelo, así como los gastos de transporte entre éste y el aeropuerto. También dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico a cargo de la aerolínea.

Además, en los casos en que el retraso supere las cinco horas podremos exigir:

  1. El reembolso del billete en siete días al precio que se compró si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero así como un vuelo de vuelta gratis al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
  2. La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible, o en una fecha posterior que convenga al pasajero.
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Casos ganados por retraso de vuelo

[06/10/2021] 398 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Ryanair

  • Importe conseguido: 397,96 €
  • Reclamación contra: Ryanair
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 06/10/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Málaga

Os presentamos un nuevo caso de éxito donde logramos para un cliente una indemnización de 397,96 euros por el retraso en su vuelo que le causó la aerolínea Ryanair.

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[24/09/2021] 600 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de British Airways

  • Importe conseguido: 600,00 €
  • Reclamación contra: British Airways
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 24/09/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 2 de Madrid

Os presentamos un nuevo caso de éxito en el que logramos una indemnización de 600 euros para nuestro cliente por retraso en su vuelo con British Airways.

La aerolínea británica tuvo que asumir esta compensación por el retraso que sufrió en su vuelo Madrid - Londres, que hizo al cliente perder la conexión que tenía hasta Nueva York.

 

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[23/09/2021] 500 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Transavia

  • Importe conseguido: 500,00 €
  • Reclamación contra: Transavia
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 23/09/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Granada

Compartimos un nuevo caso de éxito en el que se obtuvo una indemnización de 500 euros para dos clientes tras sufrir un retraso en uno de sus vuelos con la compañía francesa Transavia. En este caso concreto, estos dos pasajeros tenían contratado un trayecto entre las ciudades de Málaga y París y el traslado sufrió un retraso de más de 10 horas.

Como compensación por los daños y perjuicios causados la aerolínea gala tuvo que abonar la cantidad de 500 euros.

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[15/09/2021] 1.200 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Avianca

  • Importe conseguido: 1.200,00 €
  • Reclamación contra: Avianca
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 15/09/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 8 de Madrid

Os presentamos un nuevo caso de éxito en el que logramos una indemnización de 1.200 euros por retraso de vuelo de Avianca.

En esta ocasión, nuestros clientes tenían contratado un vuelo para viajar desde Cali a Madrid en diciembre de 2018 operado por la compañía Avianca. Estos pasajeros sufrieron un retraso superior a 16 horas en su trayecto. Como compensación de los daños generados, la compañía colombiana tuvo que abonar 1.200 euros más los intereses moratorios legales y las costas.

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[09/09/2021] 500 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Ryanair

  • Importe conseguido: 500,00 €
  • Reclamación contra: Ryanair
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 09/09/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 10 de Madrid

Os presentamos un nuevo caso de éxito en el que se obtuvo una indemnización de 500 euros para dos clientes por el retraso sufrido en su vuelo de Ryanair.

El trayecto en cuestión era entre las ciudades de Madrid y Londres y se produjo un retraso de 8 horas. Este hecho ocasionó unas molestias en nuestros clientes, que la aerolínea irlandesa tuvo que saciar con 500 euros de compensación.

 

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[27/07/2021] 1.600 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Iberia

  • Importe conseguido: 1.600,00 €
  • Reclamación contra: Iberia
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 27/07/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 5 de Madrid

Compartimos un nuevo caso de éxito donde logramos para dos clientes una indemnización de 1.600 euros por el retraso sufrido en su vuelo con Iberia.

En esta ocasión estos dos pasajeros contrataron un trayecto entre Bucamaranga - Bogotá - Madrid y Alicante. Como consecuencia de este retraso y teniendo en cuenta la larga distancia entre los destinos, la aerolínea española tuvo que abonar esa cantidad. De esta manera resarció las molestias que pudo causar en estos dos clientes.

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[19/07/2021] 250 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Air Europa

  • Importe conseguido: 250,00 €
  • Reclamación contra: Air Europa
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 19/07/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 2 de Palma de Mallorca

Os presentamos un nuevo caso de éxito donde logramos una indemnización de 250€ para una de nuestras clientas contra la aerolínea Air Europa por el retraso sufrido en un vuelo operado por dicha compañía.

A esta indemnización, evidentemente, hubo que añadir los intereses legales desde la fecha de la interpelación judicial.

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[12/07/2021] 500 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Ryanair

  • Importe conseguido: 500,00 €
  • Reclamación contra: Ryanair
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 12/07/2021
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil n.º 3 de Madrid

Compartimos un nuevo caso de éxito tras lograr una indemnización de 500 euros por parte de la aerolínea Ryanair. En esta ocasión, la empresa irlandesa tuvo que resarcir con esta cantidad a dos clientes (una madre y su hija menor) por el retraso que sufrieron en su vuelo.

Esta familia tenía contratado un trayecto en septiembre de 2019 entre Roma y Madrid que sufrió un retraso superior a las 4 horas.

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