Reclamar vuelo retrasado

Consigue una indemnización de entre 250€ y 600€ en caso de retraso de al menos 3 horas.

Reclamaciones por retraso de vuelo

Si tu vuelo ha sufrido un retraso igual o superior a 3 horas, y tenía como origen o destino cualquier aeropuerto de la Unión Europea, tienes derecho a las siguientes indemnizaciones, según la distancia del trayecto entre los aeropuertos de origen y destino.

< 1500 km
250€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
1500 km < 3500 km
400€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
> 3500 km
600€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar

Tienes derecho además a la compensación de posibles gastos ocasionados por el retraso, como comidas, desplazamientos, pérdida de reservas e incluso daños morales.

A continuación te explicamos con detalle todos los supuestos y situaciones, pero si quieres dejar tu caso en manos de expertos, reclamaremos por ti y defenderemos tus derechos, sin ningún coste para ti.

¿Cómo puedo saber si he sufrido un retraso aéreo?

Hablamos de retraso cuando el vuelo que teníamos reservado no sale a la hora que pone en nuestro billete, sino más tarde.

El retraso supone un incumplimiento de la aerolínea de su parte del contrato, que consiste en llevarte al lugar acordado pero también en el plazo pactado.

Los daños y perjuicios que dicho incumplimiento por retraso nos ocasione son siempre indemnizables, tanto los económicos como los morales, salvo supuestos extraordinarios de fuerza mayor que la compañía no haya podido evitar aún empleando todos los medios a su alcance (lo que ocurre en contadas ocasiones).

¿Qué puedo exigir en caso de sufrir un retraso aéreo? ¿Cuáles son mis derechos?

La Unión Europea dictó un Reglamento (Rgto. CE 261/2004) que regula entre otros supuestos el retraso aéreo y en él se fijan tanto los derechos del pasajero como las obligaciones de las aerolíneas para estos supuestos.

¿Qué es la compensación automática?

El citado Reglamento trata de estandarizar o tasar de forma general unas compensaciones económicas que deben reconocerse siempre al pasajero por el hecho de padecer los trastornos propios de la pérdida de tiempo que le supone el retraso de su vuelo. Es lo que se conoce como compensación automática.

Esta compensación va desde los 250 a los 600 euros y debe abonarse por la aerolínea siempre de forma automática y sin que sea necesario, por tanto, demostrar ningún perjuicio más allá del tiempo perdido por el pasajero.

Eso sí, para que el simple retraso aéreo sea indemnizable, el pasajero debe aterrizar en su destino final (el último que ponga en su billete), con un retraso igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto en su reserva.

En ese caso, el importe de la compensación dependerá de la distancia que separa al aeropuerto de origen y destino. Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica. Puedes encontrar múltiples enlaces en internet para calcular la distancia.

¿Pero qué cantidad en concreto me debe pagar la aerolínea?

Cuando llegues al menos 3 horas tarde a tu destino, tienes derecho, como mínimo, a las siguientes cantidades:

< 1500 km
250€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
1500 km < 3500 km
400€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar
> 3500 km
600€ indemnización
Retraso de al menos 3 horas Reclamar

Pero ojo: esto no significa que no debas ser indemnizado por todos los demás perjuicios que sufras, tanto los patrimoniales como los menos conocidos daños morales.

Entre los primeros se incluye el daño que ha sufrido tu patrimonio (tu bolsillo): el precio de las noches de hotel que has pagado y que no has podido disfrutar, o la parte del viaje que te perdiste, los gastos de comida, bebida y alojamiento mientras esperabas la salida del vuelo, el descuento en tu nómina por no haber acudido al puesto de trabajo, etc.

En los daños morales se incluyen los llamados espirituales, es decir, los derivados de la inquietud, incertidumbre, ansiedad, desasosiego por no saber ni las causas del retraso ni cuando se solucionará, por las condiciones penosas que viviste mientras esperabas – sin hotel ni comida p. ej.-, por la pérdida de alguna reunión o evento importante, por no llegar a tiempo al trabajo, etc. Todas estas situaciones deben valorarse individualmente para fijar la cuantía más adecuada al daño sufrido.

¿A qué vuelos se aplica el Reglamento europeo?

Se aplica a los vuelos que:

  1. Tengan su origen en algún país de la UE.
  2. O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.

¿Y si a mi vuelo no se aplica el Reglamento europeo?

Existen multitud de normas dictadas para proteger al pasajero. Las más importantes son el Convenio de Montreal suscrito por la gran mayoría de países del mundo, y en su caso el Convenio de Varsovia.

En estos casos, no existe compensación mínima tasada pero sí el mismo derecho a ser indemnizado hasta el límite de 4.150 derechos especiales de giro (unos 4.000 euros de máximo).

Además, el Código Civil español y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios prevén también el derecho del pasajero a ser indemnizado en estos casos.

¿Tengo más derechos en caso de retraso?

Efectivamente, ante un retraso de dos horas o más tienes derecho a una adecuada atención que incluya refrigerios suficientes durante la espera e incluso alojamiento en un hotel si fuera necesario pernoctar hasta la salida del vuelo, así como los gastos de transporte entre éste y el aeropuerto. También dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico a cargo de la aerolínea.

Además, en los casos en que el retraso supere las cinco horas podremos exigir:

  1. El reembolso del billete en siete días al precio que se compró si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero así como un vuelo de vuelta gratis al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
  2. La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible, o en una fecha posterior que convenga al pasajero.
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Casos ganados por retraso de vuelo

[10/12/2020] 420 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Avianca

  • Importe conseguido: 420,00 €
  • Reclamación contra: Avianca
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 10/12/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Málaga

Os presentamos un nuevo caso de éxito donde logramos una indemnización de 420 euros para dos clientes por el retraso de sus vuelos con Avianca.

Nuestros clientes compraron dos billetes con esta compañía para viajar el 7 de enero de 2017 desde el aeropuerto de Cucuta hasta el de Madrid, con escala en Bogotá. El problema surgió con la cancelación del vuelo intermedio, lo que provocó un retraso sobre el itinerario original superior a las 8 horas.

Además a este percance hubo que añadir que las maletas fueron devueltas con dos días de retraso, rotas y con desperfectos en su contenido.

Todas estas molestias fueron saldadas por la compañía al ser condenadas a abonar 420 euros en concepto de indemnización.

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[19/10/2020] 1.854 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Air Europa

  • Importe conseguido: 1.854,10 €
  • Reclamación contra: Air Europa
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 19/10/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Vitoria-Gasteiz

Les presentamos un nuevo caso de éxito logrado por nuestros abogados, donde se consiguió una indemnización de 1.854,10 euros en sentencia judicial como compensación por las molestias originadas por la aerolínea Air Europa a nuestros clientes.

En este caso concreto los afectados eran una familia (un matrimonio y su hija menor de edad) que se desplazaron entre el día 3 de marzo de 2019 y el día 4 de marzo de 2019 en un vuelo desde Bogotá a Bilbao con escala en Madrid. El problema surge cuando nuestros clientes sufrieron un retraso de 1 hora y 5 minutos en la salida desde Colombia y como consecuencia perdieron la conexión a Bilbao. Además, después de ser reubicados en otro avión por la compañía, el nuevo vuelo también sufrió un retraso de 52 minutos, provocando que la familia llegara 7 horas y 55 minutos más tarde de lo previsto al destino inicial.

La saturación de los juzgados no permitió obtener una solución judicial hasta octubre de 2020, año y medio después de los hechos, cuando la magistrada condenó a la compañía a abonar 1.854,10 euros a nuestros representados.

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[02/10/2020] 850 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de LATAM

  • Importe conseguido: 850,00 €
  • Reclamación contra: LATAM
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 02/10/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº7 de Madrid

Compartimos un nuevo caso de éxito donde logramos una indemnización de 850 euros para nuestra clienta por el retraso de su vuelo de Latam Airlines.

En este caso concreto se acreditó que el retraso superó las tres horas respecto al horario de salida inicial, margen a partir del cual se contempla la indemnización al pasajero. Concretamente, su duración fue superior a un día y además hubo que añadir la pérdida de la maleta.

Un cóctel que la compañía tuvo que saldar con una indemnización de 850 euros por los perjuicios originados en nuestra clienta.

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[08/09/2020] 250 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Iberia

  • Importe conseguido: 250,00 €
  • Reclamación contra: Iberia
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 08/09/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº2 de Madrid

Compartimos un nuevo caso de éxito donde se obtuvo una indemnización de 250 euros para nuestro cliente. En esta ocasión el motivo responde al retraso de un vuelo y daño moral ocasionado por la aerolínea Iberia en este pasajero.

Además, en el fallo del Magistrado se incluyen el pago de los intereses legales, así como las costas del presente procedimiento

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[02/09/2020] 300 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de LATAM

  • Importe conseguido: 300,00 €
  • Reclamación contra: LATAM
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 02/09/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº2 de A Coruña

Compartimos un caso de éxito más donde logramos mediante sentencia judicial una indemnización de 300 euros para nuestro cliente. En esta ocasión la compañía implicada era LATAM Airlines y el motivo de la demanda fue el retraso en uno de sus vuelos.

Concretamente, nuestro cliente contrató un viaje con esta aerolínea para viajar desde Sao Paolo hasta La Coruña con escala en Madrid. La salida estaba prevista para el 23 de enero de 2020 y la llegada a las 17.05 horas del día 24.

Sin embargo, el vuelo llegó con 4 horas de retraso originando un perjuicio en nuestro cliente. Gracias a esta demanda obtuvo una compensación de 300 euros por las molestias originadas.

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[03/02/2020] 1.500 € de indemnización conseguida por retraso de vuelo de Air France

  • Importe conseguido: 1.500,00 €
  • Reclamación contra: Air France
  • Motivo: Retraso de vuelo
  • Fecha: 03/02/2020
  • Juzgado: Juzgado de lo Mercantil nº 1 de Castellón

Compartimos un nuevo caso de éxito donde se consiguió una indemnización de 1.500 euros para nuestros clientes gracias a una sentencia judicial. De esta manera, quedaban resarcidas las molestias originadas por la compañía Air France por el retraso en uno de sus vuelos.

Los afectados eran dos personas que volaron con la compañía gala desde Nueva York hasta Francia en marzo de 2017. Con motivo del retraso inicial en este vuelo, perdieron una conexión que tenían a continuación con Valencia como destino final y que supuso que llegaran 3 horas más tarde de lo previsto a su destino.

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