¿Vodafone te ha incluido en ASNEF? Reclama una indemnización

ASNEF es un fichero de morosos cuyas siglas significan Asociación de Establecimientos Financieros de Créditos, y que está gestionado por EQUIFAX. Pues bien, un problema que se da con ASNEF es que algunas compañías, como Vodafone, a veces incluyen a clientes que no deberían aparecer, de forma errónea.

En efecto, en ocasiones las compañías, al utilizarlo, no respetan los derechos y garantías de los consumidores y vulneran su derecho constitucional al honor.

¿Qué consecuencias tiene no pagar a Vodafone?

La primera acción que lleva a cabo la empresa cuando se produce un impago es la suspensión de los servicios que presta, que durará en función del tiempo que se mantenga la deuda.

Sin embargo, a partir del tercer mes, estos servicios suelen suspenderse de forma permanente y Vodafone puede incluirte en ficheros de morosos como ASNEF, lo que implica que ya no solo no puedas contratar con ellos, sino que probablemente tampoco puedas hacerlo con otras compañías de telecomunicaciones, además de otros perjuicios como no poder solicitar préstamos o tarjetas de crédito para el aplazamiento de tus compras.

¿Cuándo se puede considerar que Vodafone te ha incluido indebidamente en ASNEF?

La inclusión en ASNEF puede ser indebida, por ejemplo, cuando la cantidad por la que te han incluido es irrisoria o cuando la deuda ya está pagada y tus datos siguen registrados en el fichero. También, se considera indebida la inclusión por deudas inciertas o discutidas.

A su vez, la inclusión puede ser indebida porque la deuda ha prescrito. Las deudas con Vodafone prescriben, según algunas audiencias provinciales a los 3 años y según otras a los 5 años. Por lo tanto, es preferible estimar el plazo de prescripción en 5 años.

No obstante, hay que ser cautelosos con la prescripción. Si la empresa te reclama la deuda dentro de ese tiempo por cualquier medio que deje constancia, como un burofax o un correo electrónico, el cómputo del plazo de prescripción se reinicia.

Hay que tener en cuenta que la inclusión en ASNEF sirve para proporcionar a las empresas que acuden a consultar los datos información sobre la solvencia del consumidor. Sin embargo, la inclusión por cualquiera de estas causas no proporciona realmente esa información, por lo que se considera una inclusión indebida.

¿Siempre se vulneran tus derechos cuando Vodafone te incluye en ASNEF?

No siempre se vulneran tus derechos, ya que el fichero es legal, pero sí suelen perjudicarse con cierta frecuencia. A veces, la lesión a estos derechos se produce por la falta de notificación previa.

Vodafone está obligada a avisarte de que está registrando tus datos personales en un fichero de morosos. Igualmente, debe garantizar el acceso a dichos datos y que la información personal se va a modificar si no es cierta.

¿Cuáles son los motivos más frecuentes por los que Vodafone te puede incluir en ASNEF?

Existen varios motivos por los que las compañías telefónicas, como Vodafone o Movistar, Orange o Yoigo, incluyen a sus clientes en ficheros de morosos. Una causa por la que pueden incluirte es que des de baja sus servicios, te sigan llegando facturas y devuelvas los recibos.

También pueden enviar tus datos porque al cambiar de compañía telefónica no devuelvas el router en el plazo que ellos te indican cuando además, es posible que te lo hayan cobrado. Otra posibilidad es que te incluyan sencillamente por error y que no haya ninguna causa detrás.

Todos los motivos mencionados otorgan el derecho a denunciar a Vodafone por inclusión indebida de tus datos en el fichero, además del derecho a percibir una indemnización. La inclusión en un fichero de morosos genera perjuicios como el de una posible denegación de créditos, así como daños al honor del consumidor, por lo que cuando es indebida, debe ser resarcida con una indemnización.

¿Existen ejemplos de casos reales ganados a compañías telefónicas?

Un caso real es el de la sentencia 307/2020 de la Audiencia Provincial de Pontevedra, en el que Telefónica había sido condenada al pago de 3.000 euros en primera instancia y finalmente, en segunda instancia, se le condenó al pago de 10.000 euros más las cosas de la primera instancia, por vulneración del derecho al honor.

Se trataba del caso de una persona que era cliente de la compañía desde hacía casi 6 años, al que se le envió un recibo de 65,98 que no le correspondía pagar, y por el que fue incluido en ASNEF-EQUIFAX y en EXPERIAN-BADEXCUG.

El Juzgado de Primera Instancia número 1 de Marín había condenado a Telefónica al pago de 3.000 euros. Sin embargo, el demandante recurrió, al considerar que la indemnización era demasiado baja, y que no se había tenido en cuenta en el cálculo de la misma las gestiones que tuvo que hacer durante meses para tratar de solucionar el problema, ni tampoco el tiempo de inclusión en los dos ficheros (4 años), que le había provocado un importante daño moral como autónomo en distintos asuntos (se había consultado su posición deudora hasta 49 veces), y que la cantidad reconocida era muy pequeña en comparación a la que suelen reconocer las audiencias provinciales.

La Audiencia Provincial de Pontevedra condenó a Telefónica al pago de 10.000 euros más las costas de primera instancia.

Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor

Si crees que Vodafone o cualquier otra empresa te ha incluido de forma injusta en un fichero de morosos o bien no han respetado los requisitos legales para hacerlo contacta con nosotros e infórmate sin compromiso.

Haremos un estudio de tu caso gratis, para que puedas valorar si tu situación es susceptible de reclamar una indemnización y qué indemnización puedes conseguir, así como para que entiendas todo el proceso de reclamación.

Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.