¿Movistar te ha incluido en ASNEF? Reclama una indemnización

Si Movistar te ha incluido en ASNEF, es fundamental que compruebes que se hayan tenido en cuenta tus derechos como consumidor y que no haya vulnerado tu derecho al honor.

En primer lugar, debemos conocer qué es ASNEF. Estas siglas significan Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito. Se trata de un fichero de morosos que se encuentra gestionado por EQUIFAX y que empresas como Movistar utilizan.

¿Ha vulnerado Movistar tus derechos incluyéndote en ASNEF?

Uno de los derechos de los consumidores que se pueden perjudicar es el de la notificación previa. Toda empresa que incluya a un consumidor en un fichero de morosos está obligada a avisarle de que pueden registrar sus datos personales. También, debe garantizar que esos datos se van a modificar si no son ciertos y el acceso a la información que se ha incluido.

Las razones por las que Movistar te puede incluir en ASNEF son varias. Por ejemplo, es posible que hayas cambiado de compañía telefónica y que no hayas devuelto el router en el plazo que ellos establecen, que después de que hayas pedido la baja en Movistar te sigan llegando facturas y devuelvas los recibos o que no exista ninguna de estas situaciones y te hayan incluido por error.

Cualquiera de los motivos anteriores podrían otorgar el derecho a demandar a Movistar por inclusión indebida en el fichero y, en consecuencia, haber generado algún tipo de perjuicio, además de dañar el derecho al honor. Uno de los perjuicios más comunes es el de la denegación de algún tipo de financiación por estar dentro del fichero.

¿Cuándo se considera que Movistar te ha incluido indebidamente en ASNEF?

Se puede considerar como inclusión indebida seguir en ASNEF cuando has pagado la deuda, que te incluyan por deudas inciertas o discutidas o que lo hagan a causa de cantidades irrisorias, ya que, por ley, el principal de la deuda debe tener una cuantía mínima.

Todas las compañías, sea Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo u otras, tienen la obligación de cumplir los requisitos para que la inclusión no se considere indebida. 

¿Se puede salir de ASNEF por una deuda con Movistar?

Es posible salir de ASNEF por una deuda con Movistar. El método más rápido es el del pago de la deuda, pero no siempre es una opción, puesto que se debe comprobar que no se haya producido un registro indebido de los datos.

Si te han incluido indebidamente o no estás de acuerdo con la deuda, puedes demandar a Movistar y reclamar una indemnización. Los juzgados tendrán en cuenta tus derechos como consumidor y, para el cálculo de la indemnización, el tiempo que tus datos han estado registrados en ASNEF y cuántas consultas han recibido, entre otros elementos.

Por otro lado, el Tribunal Supremo establece que la inclusión de datos personales en un registro de morosos no puede convertirse en un mecanismo de presión ilegítima para que sean pagadas deudas controvertidas y que, además, no se puede incluir a clientes en este tipo de ficheros por deudas inciertas, dudosas, no pacíficas o sometidas a litigio.

Ejemplo de un caso real de inclusión indebida

Un ejemplo de caso real de inclusión indebida ganado a una compañía telefónica es el de la sentencia 307/2020 de la Audiencia Provincial de Pontevedra. Telefónica había sido condenada en primera instancia al pago de 3.000 euros, por el Juzgado de Primera Instancia número 1 de Marín. Después, la Audiencia Provincial de Pontevedra le condenó al pago de 10.000 euros y las costas de la primera instancia, por vulneración del derecho al honor.

El caso era el de un cliente de la compañía desde hacía casi 6 años, al que le había llegado un recibo de 65,98 euros que no tenía que pagar. Sin embargo, su impago le supuso la inclusión en dos ficheros de morosos: ASNEF-EQUIFAX y EXPERIAN-BADEXCUG.

En primera instancia, se condenó a Telefónica al pago de una indemnización de 3.000 euros, pero esta cantidad resultó insuficiente para el demandante. Por ello, recurrió, alegando que para su cálculo no se habían tenido en cuenta las gestiones que tuvo que llevar a cabo durante meses para tratar de dar solución al problema, ni el tiempo de inclusión en ambos ficheros (un total de 4 años), que le había supuesto un importante daño moral en su condición de autónomo (su posición deudora había sido consultada en 49 ocasiones), así como que la cuantía de la indemnización era muy baja en comparación a las indemnizaciones que suelen establecer las audiencias provinciales en estos casos.

En segunda instancia, la Audiencia Provincial condenó a Telefónica a pagar 10.000 euros al demandante, así como al pago de las costas de primera instancia.

Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor

Si crees que Movistar o cualquier otra empresa te ha incluido de forma injusta en un fichero de morosos o bien no han respetado los requisitos legales para hacerlo, contacta con nosotros e infórmate sin compromiso.

Haremos un estudio de tu caso gratis, para que puedas valorar si tu situación es susceptible de reclamar una indemnización y qué indemnización puedes conseguir, así como para que entiendas todo el proceso de reclamación.

Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.