Ficheros de morosos 20/09/2024

¿Yoigo te ha incluido en ASNEF? Reclama una indemnización

ASNEF es un registro de morosidad gestionado por EQUIFAX y cuyas siglas significan Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito.

Los ficheros de morosos aportan información sobre la situación patrimonial de un deudor. Sin embargo, si una compañía como Yoigo te incluye en uno de ellos, es fundamental asegurarse de que no se trate de una inclusión indebida por no respetar los derechos y garantías de los consumidores.

Este tipo de comprobaciones se deben realizar siempre, con independencia de que la inclusión venga por parte de Yoigo, Movistar, Vodafone, Orange o cualquier otra empresa.

En indemniza.me somos abogados especialistas en ficheros de morosos. Estudiaremos tu caso gratis y te explicaremos si puedes reclamar.

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¿Cuándo se considera indebida una inclusión en ASNEF?

Existen varias razones por las que una inclusión en ASNEF se puede considerar indebida. Por ejemplo, que la deuda esté pagada, que haya prescrito o que, sencillamente, no exista, de acuerdo con lo establecido en el contrato.

En el supuesto de la inclusión indebida por prescripción de la deuda, el criterio a seguir no es sencillo, ya que hay audiencias provinciales que la establecen a los 3 años, mientras que otras la determinan a los 5 años. Para asegurar la prescripción, por tanto, es preferible estimar 5 años como plazo.

Un factor importante a tener en cuenta es que cada reclamación fehaciente de la empresa interrumpe el plazo de prescripción y, por tanto, lo reanuda.

A su vez, una inscripción se considera indebida cuando la deuda es incierta o está discutida. Previamente a incluir una deuda en un fichero de morosos, se debe solventar la controversia, ya que uno de los requisitos para incluir deudas en un registro de morosidad es que esta sea real, vencida y exigible.

Por otro lado, la deuda debe ser de cuantía suficiente. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) estipula la cantidad mínima del principal de la deuda en 50 euros.

La inclusión de los datos de un deudor en ASNEF debe tener el objeto de mostrar información sobre la solvencia del consumidor a las empresas consultoras. Por tanto, si Yoigo incluye tus datos por alguna de las causas mencionadas, se considera como una inclusión indebida. En ese caso, puedes reclamar una indemnización a Yoigo.

¿Ha vulnerado Yoigo tus derechos por incluirte en ASNEF?

Los ficheros de morosidad son totalmente lícitos, pero tus derechos pueden verse vulnerados si ha existido una inclusión indebida, anteriormente descrita, o si no ha existido una notificación previa. A pesar de la legalidad de estos registros, en ocasiones se perjudican los derechos de los consumidores, llegando a ser dañado el derecho al honor.

Previamente a la inclusión de tus datos en el fichero, en el propio contrato o al requeriste al pago, Yoigo está obligada a avisarte de que, en caso de impago, existe la posibilidad de incluir dichos datos en un registro de morosidad concreto (tiene que indicar cuál). Además, debe garantizar el derecho de acceso a la información que se incluya en el fichero, así como la rectificación de los datos si son inciertos o inexactos.

¿Se puede salir de ASNEF por una deuda con Yoigo?

La vía más rápida para salir de ASNEF por una deuda con Yoigo es el pago de la deuda. No obstante, si no estás de acuerdo con la inclusión, por ejemplo, porque esta haya sido indebida, esté prescrita o porque no se hayan cumplido los requisitos y las garantías mínimas, es posible interponer una reclamación.

La primera reclamación se debe llevar a cabo ante el propio fichero. Este tipo de reclamaciones no suelen funcionar, por lo que el siguiente paso es acudir a la vía judicial.

Los juzgados establecen la cuantía de la indemnización con base, entre otros aspectos, a los derechos que se han vulnerado, el tiempo que han estado los datos registrados en ASNEF y las consultas que hayan recibido, para delimitar a su vez, el daño producido a tu honor.

Un caso real de éxito: reclamación por vulneración del derecho al honor frente a compañía telefónica

A modo de ejemplo, citamos un caso de éxito de nuestro despacho. Se trata de una sentencia del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 5 de Zamora, del 31 de julio de 2024, por la que obtuvimos una indemnización por un cliente de nuestro despacho que había sido incluido en ASNEF y BADEXCUG por parte de Vodafone.

La inclusión partía de una deuda en concepto de «telecomunicaciones», por importe de 595,40 euros. Lo cierto es que las facturas emitidas, en reiteradas ocasiones, adolecían de irregularidades que habían provocado la emisión de facturas rectificativas posteriores, con la consiguiente disconformidad de nuestro cliente.

Así, dicho cliente pagó las facturas en la cuantía que entendía correcta, pero no en su totalidad. El juez consideró, entre otras conclusiones:

Que la inclusión en los ficheros de morosos podía interpretarse como una medida de presión.
Que el pago inicial de las facturas no quería decir que nuestro cliente reconociera su veracidad, sino que era prueba de su seriedad, al no haber utilizado las irregularidades en la facturación para no pagar cantidad alguna.
Que teniendo en cuenta las irregularidades en las facturas y las reclamaciones que después tuvo que hacer nuestro cliente, una vez emitidas nuevas facturas con partidas no justificadas, no se le podía exigir una conducta exhaustiva, propia de un profesional, en las reclamaciones, siendo suficiente con que mostrara razonablemente su disconformidad.
Que la deuda era objeto de controversia, de manera que la inclusión no cumplía el requisito de principio de calidad del dato, y constituía una intromisión ilegítima. Hay que recordar que uno de los requisitos de la inclusión legal es que la deuda sea cierta, es decir, que no esté siendo discutida por las partes.

El juez condenó a Vodafone al pago de una indemnización para nuestro cliente de 5.000 euros más los intereses legales de dicha cantidad desde la interposición de la demanda, por intromisión ilegítima al derecho al honor.

Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor

Si crees que Yoigo o cualquier otra empresa te ha incluido de forma injusta en un fichero de morosos o bien no han respetado los requisitos legales para hacerlo, contacta con nosotros e infórmate sin compromiso.

Haremos un estudio de tu caso gratis, para que puedas valorar si tu situación es susceptible de reclamar una indemnización y qué indemnización puedes conseguir, así como para que sepas cómo es el proceso de reclamación.

Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.