¿Vodafone te ha incluido en BADEXCUG? Reclama una indemnización

BADEXCUG son las siglas de Base de Datos Experian Closed Users Group. Se trata de un fichero de morosos en el que aparecen los datos relativos a impagos por parte tanto de particulares como de empresas.

Si Vodafone te ha incluido en BADEXCUG, es fundamental que sepas que se tienen que cumplir una serie de requisitos. En caso contrario, esta compañía estaría vulnerando tus derechos y garantías como consumidor, así como tu derecho constitucional al honor.

¿Qué puede ocurrir si no se paga a Vodafone?

En caso de tener un contrato con Vodafone y dejar de pagar, esta compañía puede dejar de prestar sus servicios y no reanudarlos hasta que se produzca el pago.

Más allá de esto, una vez transcurridos 3 meses, es habitual que la empresa suspenda los servicios ya con carácter permanente y que incluya al deudor en un fichero de morosos, como ASNEF, pero también BADEXCUG.

Entrar en un listado de morosos, sea BADEXCUG o cualquier otro, tiene consecuencias importantes. Probablemente no se pueda contratar a otra compañía que ofrezca los mismos servicios, y además hay otros posibles contratiempos, como dificultades a la hora de solicitar un préstamo o una hipoteca.

¿Es legal que Vodafone te incluya en BADEXCUG?

Sí, es legal siempre y cuando se cumplan los requisitos para ello, como indicábamos anteriormente. En caso contrario, quedarían vulnerados algunos de tus derechos.

Concretamente, se deben observar las siguientes formalidades:

• La compañía debe informarte en el contrato de la posibilidad de incluirte en un listado de morosos, indicando aquellos en los que participe, o en su defecto, hacerlo en el requerimiento al pago.
• Se te tiene que haber requerido para el pago de la deuda.
• Vodafone tiene que notificarte que te ha incluido en BADEXCUG y de tus derechos en un plazo máximo de 30 días desde la inclusión.
• Debe tratarse de una deuda cierta, vencida y exigible. No puede ser una deuda discutida por la vía judicial o administrativa, o a través de un procedimiento alternativo de resolución de disputas vinculante entre las partes.
• Además, no puede tratarse de una deuda en la que la cuantía del principal sea inferior a 50 euros, en tanto el Gobierno no haya actualizado esta cuantía por real decreto.

¿En qué casos suele incluir Vodafone a un cliente en un fichero de morosos?

Como explicamos antes, una compañía puede incluir tus datos en un listado de morosos si no pagas lo que les debes. Pero también puede ocurrir que lo hagan en otros casos, por ejemplo:

• Si después de dar de baja sus servicios, te siguen llegando facturas y las devuelves.
• Si al finalizar el contrato no has devuelto el router en el plazo que te hayan indicado, cuando además, posiblemente te lo hayan cobrado.
• E incluso pueden incluirte en el fichero de morosos simplemente por error, aunque no haya una causa que lo justifique.

En cualquier de estos casos, tendrías derecho a demandar a Vodafone por inclusión indebida de tus datos en el listado de morosos, para que se te reconozca la indemnización que te corresponda.

¿Se puede ganar un caso de inclusión indebida en un fichero de morosos a Vodafone?

Sí, se puede ganar un caso de este tipo. Como ejemplo de ellos, tenemos una sentencia del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 5 de Zamora, del 31 de julio de 2024.

Se trata de un caso real que ganamos en nuestro despacho. Nuestro cliente había sido incluido en ASNEF y BADEXCUG por una supuesta deuda de 595,40 euros, en concepto de «telecomunicaciones».

Lo que había ocurrido es que Vodafone había ido emitiendo una serie de facturas con irregularidades, que habían supuesto la emisión de facturas rectificativas, provocando la disconformidad de nuestro cliente, quien había pagado la cuantía que consideraba correcta, pero no el resto del importe de las facturas.

El juez, en la sentencia, manifestó las siguientes consideraciones, entre otras:

• Que la inclusión en los ficheros de morosos podía ser interpretada como una medida de presión.
• Que el pago parcial de las facturas discutidas no se tenía que entender un reconocimiento de la veracidad de la deuda por parte de nuestro cliente, sino más bien de su seriedad, al no haber aprovechado las irregularidades en la facturación para no realizar ningún pago.
• Que teniendo en cuenta las irregularidades en las facturas y las reclamaciones que tuvo que hacer después el cliente, una vez que se vuelven a emitir facturas con partidas no justificadas, no se puede exigir a dicho cliente una conducta exhaustiva, propia de un profesional, a la hora de reclamar contra la empresa, bastando con que mostrara de manera razonable su disconformidad.
• Que la deuda era objeto de controversia, de forma que la inclusión no cumplía con las exigencias del principio de calidad del dato, constituyendo una intromisión ilegítima. Debemos recordar que entre las condiciones de la legalidad de la inclusión se encuentra la de que la deuda sea cierta, no objeto de discusión entre las partes.

Finalmente, el juez condenó a Vodafone a pagar a nuestro cliente una indemnización de 5.000 euros más los intereses legales de esa cantidad desde la interpelación judicial, por intromisión ilegítima al derecho al honor.

Somos especialistas en indemnizaciones por inclusión indebida y vulneración del derecho al honor

Si crees que Vodafone o cualquier otra empresa te ha incluido de forma injusta en un fichero de morosos, o bien no ha respetado los requisitos legales para hacerlo, contacta con nosotros e infórmate sin compromiso.

Haremos un estudio de tu caso gratis, para que puedas valorar si tu situación es susceptible de reclamar una indemnización y qué indemnización puedes conseguir, así como para que entiendas todo el proceso de reclamación.

Somos abogados expertos en conseguir indemnizaciones por inclusión indebida en ficheros de morosidad.