Reclamaciones por retraso de vuelo

Reclamaciones por retraso de vuelo

Si tu vuelo ha sufrido un retraso igual o superior a 3 horas, y tenía como origen o destino cualquier aeropuerto de la Unión Europea, tienes derecho a las siguientes indemnizaciones, según la distancia del trayecto entre los aeropuertos de origen y destino.

< 1500 km

250€indemnización

  • Retraso igual o superior a 3 horas

1500 km < 3500 km

400€indemnización

  • Retraso igual o superior a 3 horas

> 3500 km

600€indemnización

  • Retraso igual o superior a 3 horas

Tienes derecho además a la compensación de posibles gastos ocasionados por el retraso, como comidas, desplazamientos, pérdida de reservas e incluso daños morales.

A continuación te explicamos con detalle todos los supuestos y situaciones, pero si quieres dejar tu caso en manos de expertos, reclamaremos por tí y defenderemos tus derechos, sin ningún coste para tí.

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¿Cómo puedo saber si he sufrido un retraso aéreo?

Hablamos de retraso cuando el vuelo que teníamos reservado no sale a la hora que pone en nuestro billete, sino más tarde.

El retraso supone un incumplimiento de la aerolínea de su parte del contrato, que consiste en llevarte al lugar acordado pero también en el plazo pactado.

Los daños y perjuicios que dicho incumplimiento por retraso nos ocasione son siempre indemnizables, tanto los económicos como los morales, salvo supuestos extraordinarios de fuerza mayor que la compañía no haya podido evitar aún empleando todos los medios a su alcance (lo que ocurre en contadas ocasiones).

¿Qué puedo exigir en caso de sufrir un retraso aéreo? ¿Cuáles son mis derechos?

La Unión Europea dictó un Reglamento (Rgto. CE 261/2004) que regula entre otros supuestos el retraso aéreo y en él se fijan tanto los derechos del pasajero como las obligaciones de las aerolíneas para estos supuestos.

¿Qué es la compensación automática?

El citado Reglamento trata de estandarizar o tasar de forma general unas compensaciones económicas que deben reconocerse siempre al pasajero por el hecho de padecer los trastornos propios de la pérdida de tiempo que le supone el retraso de su vuelo. Es lo que se conoce como compensación automática.

Esta compensación va desde los 250 a los 600 euros y debe abonarse por la aerolínea siempre de forma automática y sin que sea necesario, por tanto, demostrar ningún perjuicio más allá del tiempo perdido por el pasajero.

Eso sí, para que el simple retraso aéreo sea indemnizable, el pasajero debe aterrizar en su destino final (el último que ponga en su billete), con un retraso igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto en su reserva.

En ese caso, el importe de la compensación dependerá de la distancia  que separa al aeropuerto de origen y destino. Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica. Puedes encontrar múltiples enlaces en internet para calcular la distancia.

¿ Pero que cantidad en concreto me debe la aerolínea?

Cuando llegues al menos  3  horas tarde a tu destino, tienes derecho, como mínimo, a las siguientes cantidades:

250 € para vuelos de hasta 1.500 km
400 € para vuelos entre 1.500 y 3000 km
600 € para vuelos de más de 3.500 km

Pero ojo: esto no significa que no debas ser indemnizado por todos los demás perjuicios que sufras, tanto los patrimoniales como los menos conocidos daños morales.

Entre los primeros se incluye el daño que ha sufrido tu patrimonio (tu bolsillo): el precio de las noches de hotel que has pagado y que no has podido disfrutar, o la parte del viaje que te perdiste, los gastos de comida, bebida y alojamiento mientras esperabas la salida del vuelo, el descuento en tu nómina por no haber acudido al puesto de trabajo, etc.

En los daños morales se incluyen los llamados espirituales, es decir, los derivados de la inquietud, incertidumbre, ansiedad, desasosiego por no saber ni las causas del retraso ni cuando se solucionará, por las condiciones penosas que viviste mientras esperabas – sin hotel ni comida p. ej.-, por la pérdida de alguna reunión o evento importante, por no llegar a tiempo al trabajo, etc. Todas estas situaciones deben valorarse individualmente para fijar la cuantía más adecuada al daño sufrido.

¿A que vuelos se aplica el Reglamento europeo?

Se aplica a los vuelos que:

1 – Tengan su origen en algún país de la UE.

2 – O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.

¿Y si a mi vuelo no se aplica el Reglamento europeo?

Existen multitud de normas dictadas para proteger al pasajero. Las más importantes son el Convenio de Montreal suscrito por la gran mayoría de países del mundo, y en su caso el Convenio de Varsovia.

En estos casos, no existe compensación mínima tasada pero sí el mismo derecho a ser indemnizado hasta el límite de 4150 derechos especiales de giro (unos 4.000 euros de máximo).

Además, el Código Civil español y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios prevén también el derecho del pasajero a ser indemnizado en estos casos.

¿Tengo más derechos en caso de retraso?

Efectivamente, ante un retraso de dos horas o más tienes derecho a una adecuada atención que incluya refrigerios suficientes durante la espera e incluso alojamiento en un hotel si fuera necesario pernoctar hasta la salida del vuelo, así como los gastos de transporte entre éste y el aeropuerto. También dos llamadas de teléfono, fax o correo electrónico a cargo de la aerolínea.

Además, en los casos en que el retraso supere las cinco horas podremos exigir:

1 –  El reembolso del billete en siete días al precio que se compró si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero así como un vuelo de vuelta gratis al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

2 – La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible, o en una fecha posterior que convenga al pasajero.