Guía para recuperar el dinero en casos de phishing en Caixabank
Cada vez son más frecuentes las estafas bancarias que se cometen a través de SMS, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Este tipo de fraude se conoce como phishing, y su objetivo es engañar al usuario para que revele sus claves o datos personales y así acceder a su cuenta, entre otras posibilidades.
Si eres cliente de CaixaBank y has perdido dinero por esta vía, es importante que sepas que puedes reclamar. A continuación te explicamos cómo funciona el procedimiento y qué derechos te asisten según la ley.
¿Puedo reclamar a CaixaBank si me han estafado por phishing?
Sí. Si has sufrido un fraude por phishing y se han realizado operaciones no autorizadas desde tu cuenta de CaixaBank, puedes reclamar que te devuelvan el dinero.
La Ley de servicios de pago en sus artículos 43 y siguientes establece que si el cliente comunica al banco una operación no autorizada dentro de los 13 meses siguientes, la entidad tiene la obligación de reembolsar el importe. Solo se puede negar a hacerlo si demuestra que el cliente actuó con negligencia grave o con fraude.
Sin embargo, lo habitual es que el banco no asuma la responsabilidad en primera instancia. Por eso, muchas veces es necesario acudir a la vía judicial para conseguir el reembolso. En nuestro despacho tenemos varios casos de éxito en reclamaciones de este tipo contra CaixaBank.
¿Qué pasos debo seguir si soy víctima de phishing en CaixaBank?
En caso de que te hayan estafado por un método phishing, es fundamental que sigas los siguientes pasos:
- Comunica lo ocurrido a CaixaBank lo antes posible para que bloqueen tu cuenta y tomen medidas de seguridad.
- Denuncia el fraude ante la Policía o Guardia Civil. Conserva todos los mensajes o correos fraudulentos como prueba.
- Presenta una reclamación formal a CaixaBank solicitando la devolución del dinero.
- Si el banco rechaza la reclamación, puedes interponer una demanda judicial. En nuestro despacho hemos llevado con éxito reclamaciones similares, en las que el juzgado ha dado la razón al cliente.
Consejos para evitar el phishing bancario
Para protegerte eficazmente frente a este tipo de estafas, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- No abras ni respondas mensajes que aparenten ser de tu banco y te pidan que accedas a enlaces o introduzcas información confidencial. Este tipo de comunicaciones suelen ser fraudulentas, aunque utilicen el logotipo o el nombre de entidades CaixaBank.
- Introduce siempre la dirección web del banco directamente en el navegador. Evita acceder a la banca online desde enlaces incluidos en correos electrónicos, SMS u otras aplicaciones de mensajería.
- Nunca facilites tus claves o contraseñas a través de ningún medio no seguro. Ninguna entidad bancaria legítima te pedirá que las proporciones por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto.
- Si recibes una llamada sospechosa en nombre del banco en la que te solicitan datos personales o financieros, no sigas la conversación. Cuelga de inmediato y ponte en contacto tú directamente con la entidad a través de sus canales oficiales.
- Activa siempre que sea posible sistemas de verificación en dos pasos. Este mecanismo de seguridad adicional reduce notablemente el riesgo de accesos indebidos a tus cuentas.
- Realiza un seguimiento habitual de los movimientos de tus cuentas y tarjetas. Esta práctica te permitirá detectar operaciones no autorizadas con rapidez y tomar medidas a tiempo.
- Y ante cualquier duda, consulta siempre directamente con tu oficina o con el servicio de atención al cliente de tu entidad bancaria. La precaución es la mejor herramienta frente al fraude.
Adoptar estas medidas, aplicables con independencia del banco del que se trate, no requiere conocimientos técnicos avanzados, pero sí atención y sentido común. Seguirlas te ayudará a navegar con mayor seguridad en el entorno digital bancario.
