Guía para recuperar el dinero en casos de phishing en Banco Santander

Existe una modalidad de fraude bancario que utiliza canales tecnológicos, como mensajes SMS o correos electrónicos falsos, para hacerse pasar por una entidad financiera. Se conoce como phishing, y la finalidad de estos engaños es inducir al usuario a que revele sus claves o autorice operaciones, ocasionándole una pérdida económica.

Veamos qué opciones tiene un cliente de Banco Santander si ha sido estafado por la vía del phishing y ha sufrido un perjuicio patrimonial por esta razón.

¿Puedo reclamar a Banco Santander si he sido víctima de phishing?

Sí, si eres cliente de Banco Santander, puedes presentar una reclamación cuando se haya ejecutado una operación no autorizada como consecuencia de una estafa de este tipo.

Los artículos 43 y siguientes de la Ley de servicios de pago establece que, si el usuario comunica a la entidad una operación no autorizada dentro de un plazo máximo de 13 meses, el banco está obligado a reintegrar el importe, salvo que acredite que actuó con fraude o con negligencia grave.

A pesar de ello, es frecuente que las entidades financieras se nieguen en un primer momento a devolver el dinero. En estas situaciones, se puede acudir a la vía judicial. En nuestro despacho hemos obtenido resoluciones favorables frente a bancos, entre ellos Banco Santander, en las que se les condena a reembolsar las cantidades que sus clientes perdieron a causa del phishing.

¿Qué pasos debo seguir si he sido víctima de phishing?

Si has sufrido una estafa mediante phishing y eres cliente de Banco Santander, es aconsejable que actúes con la mayor rapidez posible:

1. Comunica inmediatamente lo sucedido a Banco Santander, para que se proceda al bloqueo del acceso y se impida la realización de nuevas operaciones.
2. Presenta una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil. Aporta toda la información y pruebas de las que dispongas, como capturas de pantalla, mensajes, correos electrónicos y cualquier otro documento relacionado con el fraude.
3. Formula una reclamación formal ante Banco Santander solicitando la devolución de las cantidades que has perdido.
4. Si el banco rechaza tu reclamación o no responde, contacta con un abogado especializado para que estudie la viabilidad de interponer una demanda judicial.

¿Qué puedo hacer para evitar ser víctima de phishing?

Para protegerte frente a posibles intentos de fraude por phishing, resulta esencial mantener una actitud preventiva y prudente en todos los medios de comunicación que utilizas. Algunas recomendaciones básicas son las siguientes:

• No des credibilidad a mensajes que aparenten proceder de tu banco cuando te pidan que pulses en enlaces, facilites tus claves o entregues datos personales o bancarios. Este tipo de comunicaciones suelen emplear un tono alarmista o de urgencia para que actúes sin pensar.
• Desconfía de cualquier mensaje que incluya enlaces dudosos, incluso si parece que lo envía Banco Santander u otra entidad. No pulses sobre esos enlaces ni introduzcas tus datos en las páginas a las que te redirigen. Accede siempre a tu banca online introduciendo tú mismo la dirección oficial en el navegador.
• No facilites tus claves por SMS, correo electrónico o teléfono, aunque la persona que te las solicite asegure que llama o escribe en nombre del banco. Las entidades financieras no te pedirán estas credenciales a través de esos canales.
• Mantén la cautela ante llamadas telefónicas que se identifiquen como procedentes del banco si te reclaman datos sensibles. Si tienes dudas, finaliza la llamada y contacta tú directamente con la entidad utilizando sus canales oficiales.
• Siempre que sea posible, activa los sistemas de verificación en dos pasos, ya que suponen una capa adicional de seguridad para tus accesos y operaciones.
• Revisa con cierta frecuencia los movimientos de tus cuentas y tarjetas con el fin de detectar rápidamente cualquier cargo que no reconozcas.
• Ante la mínima sospecha o incertidumbre, ponte en contacto con tu oficina bancaria o con el servicio oficial de atención al cliente antes de hacer nada. En materia de seguridad, es preferible confirmar y prevenir que actuar de manera precipitada.

Estas recomendaciones son aplicables a todas las entidades bancarias y contribuyen a disminuir de forma notable la probabilidad de sufrir un ataque de suplantación de identidad.

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