Términos y condiciones

Condiciones generales

El presente documento contiene los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de reclamación prestado por indemnizame S.L., inscrita en el registro mercantil de Bizkaia con los datos registrales T 5613 , F 17, S 8, H BI 67857, I/A 1 ( 5.04.16 ), con domicilio social en Diputación 2, Ppal. Dcha., en Bilbao, con el CIF B95840146, (en adelante INDEMNIZAME) de manera que cuando el usuario decide contratar estos servicios, asume igualmente el cumplimiento y observancia debidos a las siguientes normas contractuales o condiciones que se entenderán expresamente aceptadas por aquel.

1.- Naturaleza y objeto del contrato

El contrato suscrito entre INDEMNIZAME y sus clientes tiene por objeto la reclamación por aquella y en nombre de estos de la indemnización de los daños y perjuicios padecidos por los pasajeros a consecuencia de las irregularidades sufridas como consecuencia del defectuoso cumplimiento del contrato de transporte aéreo.

Dicha labor de reclamación se efectuará en régimen de arrendamiento de servicios, es decir, que INDEMNIZAME pondrá todos los medios a su alcance para conseguir el objetivo de la indemnización pretendida pero sin que en ningún caso pueda garantizar, comprometerse ni exigírsele un resultado determinado.

El servicio prestado por INDEMNIZAME incluye la representación de los clientes frente a las compañías aéreas, agencias de viaje, así como frente a cualquier entidad pública o privada que resulte interés para la obtención del resultado indemnizatorio pretendido.

El servicio prestado por INDEMNIZAME incluye la reclamación tanto amistosa o extrajudicial como contenciosa en sede judicial con la asistencia de los abogados especialistas que prestan servicios profesionales para INDEMNIZAME

2.- Precio o retribución del servicio INDEMNIZAME

INDEMNIZAME solo cobrará por sus servicios si la reclamación tiene éxito, es decir, si el cliente percibe alguna indemnización. Si el cliente no cobra, nosotros tampoco.

El cliente no adelantará cantidad alguna por el servicio prestado por INDEMNIZAME sino que una vez pactada con la aerolínea o determinada por autoridad judicial la indemnización correspondiente, INDEMNIZAME percibirá el 25% más IVA de dicha suma en concepto de retribución por los servicios prestados.

Para cobrar esta retribución INDEMNIZAME retendrá en su poder dicha cantidad, entregando el resto de la indemnización directamente al cliente. No obstante, si por alguna circunstancia esta forma de pago no fuera posible, el cliente deberá abonar dicho precio en cualquier forma de las admitidas en derecho (transferencia, cheque, metálico, etc.)

En el caso no obtener ninguna indemnización, INDEMNIZAME no cobrará cantidad alguna al cliente, asumiendo en tal caso los costes judiciales y extrajudiciales que haya supuesto la reclamación.

Por este motivo, INDEMNIZAME se reserva el derecho de aceptar o rechazar un encargo si, una vez analizada la reclamación, llega a la conclusión fundada de que no resulta viable. En todo caso, INDEMNIZAME se compromete a explicar al cliente de forma motivada la decisión de rechazar un determinado encargo.

Del mismo modo, INDEMNIZAME se reserva el derecho a desistir de un encargo si, una vez aceptado, y a lo largo del proceso de reclamación constata la inviabilidad de la reclamación, sin que deba compensar por tal motivo al cliente que podrá continuar con su reclamación pero sin contar con los servicios de INDEMNIZAME.

También el cliente podrá desistir del contrato en cualquier momento notificándolo por correo electrónico pero en ese caso deberá abonar todos los gastos en que INDEMNIZAME haya incurrido en la tramitación de la reclamación.


En caso de que la compañía aérea resulte condenada al pago de las costas judiciales y siempre que estas puedan hacerse efectivas (bien por resultar obligatoria la intervención de abogado y procurador o bien por declararse expresamente la temeridad de la compañía), el cliente cede su crédito por este concepto a INDEMNIZAME que cobrará, en este caso, sus honorarios directamente de la compañía contraria, no abonando el cliente nada por el servicio prestado.

Si el cliente dispone de una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se realizarán a dicha cuenta mediante transferencia bancaria. En caso de no disponer de una cuenta en el ámbito de la SEPA, se efectuarán a través del portal de pagos PayPal con cargo de los gastos al propio cliente.

3.- Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar todos los datos que sean requeridos por INDEMNIZAME para valorar la viabilidad de su reclamación, así como a facilitar la documentación necesaria para proceder a la misma.

La información y documentación deberá ser completa, veraz y entregada a tiempo para que INDEMNIZAME pueda prestar su servicio de forma correcta y eficaz. En caso de no recibirla, INDEMNIZAME quedará liberada de cualquier obligación para con el cliente pudiendo desistir libremente del contrato.

Con la aceptación de las presentes condiciones, el cliente AUTORIZA y APODERA EXPRESAMENTE a INDEMNIZAME para que, a través de sus abogados y/o asesores, reclame en su nombre, le represente en juicio y fuera de él, ante cualquier organismo público o privado, Tribunales de Justicia y Cortes de mediación o arbitraje. La autorización y apoderamiento incluye tanto la facultad de representación como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre del cliente. En caso de resultar necesario, el cliente otorgará un poder notarial o judicial a favor de los profesionales de INDEMNIZAME para su representación en juicio, adelantando estos gastos INDEMNIZAME, que solo serán repercutidos al cliente en caso de éxito en su reclamación.

Asimismo, con la aceptación de la presente, el cliente AUTORIZA EXPRESAMENTE a INDEMNIZAME para que, a través de sus abogados y/o asesores, haga uso de su firma en cuantos escritos procesales, transaccionales y de trámite resulte necesario o conveniente a juicio de INDEMNIZAME para conseguir el buen fin de la reclamación, y los aporte así firmados al Juzgado o a las entidades y organismos públicos o privados correspondientes.

El cliente deberá autorizar a INDEMNIZAME para representarle en juicio y fuera de él suscribiendo para ello los documentos que sean necesarios y que serán facilitados por INDEMNIZAME, bien online o bien mediante soporte físico. La autorización incluirá tanto la facultad de representación como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre del cliente. En caso de resultar necesario, el cliente otorgará un poder notarial o judicial a favor de los profesionales de INDEMNIZAME para su representación en juicio, adelantando estos gastos INDEMNIZAME, que solo serán repercutidos al cliente en caso de éxito en su reclamación.

El cliente deberá asistir personalmente a los actos procesales y judiciales que sean necesarios en caso de ser requerido para ello por INDEMNIZAME. Normalmente el cliente solo deberá acudir al acto del juicio, evitando así los costes de notario y procurador que, en caso contrario, se descontarían de su indemnización.

Una vez formalizado el encargo, el cliente cede por completo la dirección de la reclamación a indemniza.me de modo que, en caso de recibir cualquier comunicación de la compañía reclamada, el cliente deberá indicar a ésta que deben dirigirse a los profesionales de indemniza.me, debiendo abstenerse de negociar o pactar la indemnización por su cuenta. Si contraviniera este compromiso, caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, el cliente deberá informar a indemniza.me de manera inmediata debiendo abonar en todo caso los honorarios del 25% más IVA del importe obtenido o del valor de la compensación en especie percibida.

4.- Obligaciones de INDEMNIZAME

Una vez rellenado el formulario de reclamación, INDEMNIZAME analizará la viabilidad de la reclamación y en caso de resultar favorable, iniciará los trámites de reclamación a la aerolínea o agencia de viajes.

indemniza.me intentará siempre alcanzar una solución amistosa con la aerolínea. En caso de no ser posible o conveniente para los intereses del cliente indemniza.me acudirá a los Tribunales de Justicia. El encargo incluye la reclamación hasta Sentencia en primera instancia, excluyendo los recursos de apelación (cuando fueran procesalmente posibles), salvo pacto expreso de las partes.

INDEMNIZAME adelantará todos los costes de la reclamación, repercutiéndolos al cliente únicamente en caso de éxito en la reclamación.

En caso de que INDEMNIZAME decida desistir del encargo, asumirá también los gastos que hasta ese momento haya generado la reclamación.

INDEMNIZAME mantendrá puntualmente informado al cliente del estado de su reclamación así como de las novedades y avances que se vayan produciendo.

5.- Protección de Datos


A efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999, los datos facilitados por el cliente para la tramitación de su reclamación serán incluidos en un fichero titularidad de INDEMNIZAME

En cualquier momento, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección de INDEMNIZAME

6.- Cookies

INDEMNIZAME se reserva el derecho de utilizar la tecnología “cookie” en el Sitio Web, a fin de reconocerlo como Usuario frecuente y personalizar el uso que realice del Sitio Web mediante la preselección de su idioma, o contenidos más deseados o específicos. Las “cookies” utilizadas por el Sitio Web, o el tercero que actúe en su nombre, se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí los datos personales del usuario.

Las cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor Web para registrar la navegación del Usuario en el Sitio Web, cuando el Usuario permita su recepción. A su vez podrá eliminar las “cookies” para lo cual deberá consultar las instrucciones de uso de su navegador.

Gracias a las cookies, resulta posible que INDEMNIZAME reconozca el navegador del ordenador utilizado por el Usuario con la finalidad de facilitar contenidos y ofrecer las preferencias de navegación u publicitarias que el Usuario, a los perfiles demográficos de los Usuarios así como para medir las visitas y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

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