Guía para recuperar el dinero en casos de phishing en Unicaja
El phishing es una forma de estafa bancaria que se vale de medios tecnológicos, como mensajes SMS o correos electrónicos falsos, para suplantar a una entidad financiera. Su objetivo es engañar al usuario para que facilite sus claves o autorice transferencias, provocándole un perjuicio económico.
En este artículo vamos a explicar qué puede hacer un cliente de Unicaja si ha sido víctima de phishing y ha perdido dinero por ello.
¿Puedo reclamar a Unicaja si me han estafado mediante phishing?
Sí. Como cliente de Unicaja, puedes reclamar si has sufrido una operación no autorizada a causa de una estafa de este tipo.
El artículo 43 de la Ley de servicios de pago y siguientes establecen que si el usuario comunica al banco una operación no autorizada en un plazo de hasta 13 meses, la entidad debe devolver el importe salvo que pueda demostrar que actuaste con fraude o negligencia grave.
Sin embargo, es habitual que los bancos se nieguen inicialmente a reembolsar el dinero. En estos casos, es posible acudir a la vía judicial. En nuestro despacho hemos logrado sentencias favorables contra entidades financieras, entre ellas Unicaja, obligándolas a devolver las cantidades perdidas por sus clientes a causa del phishing:
¿Qué pasos debo seguir si he sido víctima de phishing?
Si has sido víctima de una estafa por phishing y eres cliente de Unicaja, te recomendamos actuar rápidamente:
- Ponlo en conocimiento de Unicaja cuanto antes, para que bloqueen el acceso y eviten más operaciones.
- Denuncia el fraude ante la Policía o Guardia Civil. Aporta toda la documentación que tengas: capturas de pantalla, mensajes, correos electrónicos, etc.
- Presenta una reclamación formal a Unicaja, solicitando la devolución del dinero perdido.
- Si el banco no atiende la reclamación, acude a un abogado especializado para valorar la viabilidad de una demanda judicial.
¿Qué puedo hacer para evitar ser víctima de phishing?
Para protegerte frente a intentos de fraude por phishing, es fundamental adoptar una actitud de prevención y cautela en todos los canales de comunicación. A continuación se recogen una serie de recomendaciones esenciales:
- No confíes en mensajes que aparenten ser de tu banco si te solicitan que pinches en enlaces, facilites tus claves o proporciones cualquier tipo de información personal o bancaria. Este tipo de comunicaciones suelen emplear un lenguaje alarmista o de urgencia para inducirte a actuar rápidamente.
- Desconfía de los mensajes que incluyan enlaces sospechosos, aunque parezcan proceder de tu banco. No hagas clic en dichos enlaces ni introduzcas tus datos en las páginas a las que redirigen. Accede siempre a tu banca online escribiendo directamente la dirección oficial en el navegador.
- Evita facilitar tus claves por SMS, correo electrónico o teléfono, incluso si quien te las solicita afirma ser un representante del banco. Las entidades bancarias nunca te pedirán esta información por estos medios.
- Desconfía también de las llamadas telefónicas que se identifiquen como procedentes del banco si te solicitan datos confidenciales. En caso de duda, cuelga y contacta tú directamente con la entidad a través de sus canales oficiales.
- Activa los sistemas de verificación en dos pasos siempre que estén disponibles, ya que añaden una capa adicional de seguridad para proteger tus operaciones y accesos.
- Revisa con regularidad los movimientos de tus cuentas y tarjetas para detectar con rapidez cualquier cargo no autorizado.
- Si tienes cualquier sospecha o duda, contacta con tu oficina bancaria o con el servicio de atención al cliente oficial antes de realizar ninguna acción. En cuestiones de seguridad, es preferible confirmar y prevenir que actuar precipitadamente.
Estas pautas son válidas para todas las entidades bancarias y ayudan a reducir significativamente el riesgo de sufrir un ataque de suplantación de identidad.
