Guía para recuperar el dinero en casos de phishing en Caja Rural

El phishing es una modalidad de fraude bancario que aprovecha medios tecnológicos, como SMS o correos electrónicos falsos, para hacerse pasar por una entidad financiera. La finalidad de estos ataques es inducir al cliente a revelar sus claves o a autorizar operaciones de pago, generándole un perjuicio económico.

En estas líneas analizamos qué puede hacer un cliente de Caja Rural cuando ha sido víctima de phishing y ha perdido dinero como consecuencia de esta estafa.

¿Puedo reclamar a Caja Rural si me han estafado por la técnica del phishing?

La respuesta es afirmativa. Si eres cliente de Caja Rural, puedes reclamar cuando se haya ejecutado una operación de pago que no autorizaste y que tenga su origen en un fraude de phishing.

En los artículos 43 y siguientes de la Ley de servicios de pago se establece que, si el usuario notifica a la entidad una operación no autorizada dentro de un plazo máximo de 13 meses, el banco está obligado a abonar el importe, salvo que consiga acreditar que el cliente actuó con fraude o con negligencia grave.

No obstante, es frecuente que las entidades financieras rechacen en un primer momento devolver las cantidades sustraídas. En estas circunstancias, cabe acudir a la vía judicial. En nuestro despacho hemos obtenido resoluciones favorables frente a distintas entidades bancarias, entre ellas Caja Rural, en las que se les condena a reintegrar a sus clientes las sumas perdidas a consecuencia de operaciones derivadas de phishing.

¿Qué pasos debo seguir si he sido víctima de phishing en Caja Rural?

Si has sufrido una estafa de phishing y eres cliente de Caja Rural, resulta fundamental que actúes con rapidez y sigas, al menos, las siguientes pautas:

1. Comunica de inmediato lo ocurrido a Caja Rural, para que procedan al bloqueo de accesos y tarjetas y se impida la realización de nuevas operaciones no autorizadas.
2. Presenta una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil. Es importante aportar todas las pruebas de las que dispongas, como capturas de pantalla, mensajes de texto, correos electrónicos y cualquier otra documentación relacionada con el fraude.
3. Formula una reclamación formal frente a Caja Rural, solicitando expresamente la devolución de las cantidades que te han sido estafadas mediante la operación o las operaciones no autorizadas.
4. Si la entidad desestima tu reclamación o no ofrece una respuesta satisfactoria, ponte en contacto con un abogado especializado en derecho bancario para que analice la viabilidad de interponer una demanda judicial.

¿Qué puedo hacer para evitar ser víctima de phishing?

La mejor herramienta frente al phishing es la prevención. Mantener una actitud prudente en todos los canales de comunicación es clave para reducir el riesgo de estafa. Algunas recomendaciones esenciales son las siguientes:

• No des por válidos mensajes que parezcan proceder de tu banco si te piden que pulses en enlaces, que facilites tus claves o que proporciones datos personales o relativos a tus cuentas o tarjetas. Este tipo de comunicaciones suele utilizar un tono urgente o alarmista para que actúes con rapidez y sin pensar.
• Desconfía de los mensajes que incluyan enlaces de origen dudoso, incluso aunque parezcan enviados por Caja Rural u otra entidad. Evita hacer clic en esos enlaces e introducir tus datos en las páginas a las que redirigen. Accede siempre a tu banca online escribiendo tú mismo la dirección oficial en el navegador.
• No envíes ni comuniques tus claves por SMS, por correo electrónico o por teléfono, aunque la persona que las solicite diga hablar en nombre del banco. Las entidades bancarias no te van a pedir estas credenciales por esos medios.
• Mantén una especial cautela ante llamadas telefónicas en las que se identifiquen como personal del banco si te reclaman información confidencial. Si tienes la más mínima duda, cuelga y contacta tú directamente con la entidad a través de sus canales oficiales.
• Siempre que esté disponible, activa la verificación en dos pasos u otros sistemas de autenticación reforzada, ya que añaden una capa adicional de protección a tus accesos y operaciones.
• Revisa de forma periódica los movimientos de tus cuentas y tarjetas para detectar cuanto antes cualquier cargo o transferencia que no reconozcas.
• Si al recibir un mensaje o una llamada te surge cualquier sospecha, ponte en contacto con tu oficina del banco o con el servicio oficial de atención al cliente antes de realizar cualquier tipo de gestión. En materia de seguridad, es preferible comprobar y prevenir que actuar de forma precipitada.

Estas medidas de prevención resultan aplicables a todas las entidades bancarias y contribuyen de manera significativa a disminuir el riesgo de sufrir un ataque de suplantación de identidad.

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