¿Puedo reclamar al banco si he sido víctima de phishing o fraude bancario?

Las nuevas tecnologías digitales nos facilitan la vida en muchos aspectos, pero también pueden llegar a traernos grandes problemas. Por ejemplo, dichas tecnologías son utilizadas por muchos delincuentes para tratar de sustraer dinero de las cuentas bancarias de otras personas.

Si has sido víctima de phishing o fraude bancario, a continuación te explicaremos si puedes reclamar a tu banco.

¿Qué es el fraude bancario?

El fraude bancario consiste en una serie de prácticas encaminadas a conseguir beneficios económicos perjudicando a los clientes de un banco. Se puede cometer fraude bancario de muy diversas formas, por ejemplo accediendo a las tarjetas de crédito de una persona, robando su identidad, falsificando su firma, etc.

Normalmente este tipo de fraudes los cometen personas que utilizan algún tipo de software que les permite conseguir su objetivo, o que acceden a los datos de las personas estafadas sin que estas se den cuenta.

¿Qué es el phishing?

El término phishing hace referencia a una de las formas de cometer un fraude bancario. Con estas prácticas, se suplanta la identidad de empresas para hacerse con los datos de una persona y, con ello, de su dinero.

El phishing más habitual consiste en distintas formas de hacerse pasar por un banco, principalmente enviando un SMS o un mensaje de correo electrónico al cliente, que tiene un cierto aspecto de veracidad.

En ese mensaje, se incita de un modo u otro al usuario para que entre en una página web, por ejemplo creándole algún tipo de alarma o indicándole que se trata de un asunto urgente. Es habitual que se le indique que hay una operación de su tarjeta que tiene que ser revisada. Todo ello con el fin de que esa persona introduzca una serie de datos.

Unos minutos después, el usuario recibe una llamada telefónica en la que alguien simula ser un empleado de un banco, pero en realidad se trata de un estafador. Esta persona le dice al cliente que va a recibir unos mensajes con claves para anular una serie de operaciones, pero lo cierto es que lo que hará será autorizar las transferencias que los estafadores han iniciado.

Si he sido víctima de phishing bancario, ¿puedo reclamar al banco?

Sí, los clientes de los bancos pueden reclamar a estos las cantidades que se les hayan sustraído de sus cuentas, aunque las entidades a menudo declinan su responsabilidad, y hay casos en los que incluso es necesario llegar a la vía judicial.

Según lo dispuesto en los artículos 43 y siguientes de la Ley de Servicios de Pago, si el usuario comunica en un plazo de 13 meses una operación de pago no autorizada, el banco tendrá que devolverle el dinero. Ello salvo que la entidad pueda demostrar que el usuario actuó con fraude o negligencia grave.

¿Qué se debe hacer en caso de sufrir phishing?

Es fundamental ponerlo en conocimiento del banco cuanto antes, para que la entidad bloquee el medio de pago y facilite unas nuevas credenciales de seguridad. Tras ello, se debe presentar una denuncia ante la Policía, para lo cual resulta de vital importancia no borrar los mensajes que se hayan intercambiado con los estafadores.

Una vez realizados estos pasos, se debe hacer una reclamación por escrito al banco para que restaure el estado de la cuenta, devolviendo el dinero que haya sido sustraído. Si la entidad no accede a ello, se puede presentar una demanda en el juzgado.

En nuestro despacho hemos ganado muchas reclamaciones judiciales por casos de phishing. Un ejemplo lo tenemos en una sentencia del Juzgado de Primera Instancia número 1 de Jaén, en la que logramos que el Banco Caja Rural de Jaén fuera condenada a devolver a uno de nuestros clientes 23.857,80 euros más los intereses legales desde la fecha de presentación de la demanda.

Otro importante caso de éxito de nuestro despacho lo encontramos en una sentencia del Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 1 de Mollet del Vallés, por la que CaixaBank fue condenada a devolver a un cliente 12.720 euros más los intereses legales desde la fecha de presentación de la demanda.

Consejos para evitar el phishing

Para evitar el phishing, es fundamental no acceder nunca a ninguna página web que contenga un supuesto email o SMS de un banco, y en caso de hacerlo por accidente, no introducir información ninguna. Si por error se llega a ese punto, no se le debe dar a la persona que llama por teléfono después los datos que solicita.

Si recibes algún tipo de mensaje que podría ser de tu banco, no realices ninguna acción. Es muy importante que te dirijas a la entidad y consultes si realmente se han puesto en contacto contigo, ya que es muy probable que no sean ellos quienes se han puesto te han contactado, sino unos estafadores que están intentando hacerte phishing.

En indemniza.me somos abogados especialistas en phishing y estafas bancarias. Contacta con nosotros y haremos un estudio gratuito de tu caso para determinar si tienes derecho a recuperar tu dinero y te explicaremos cómo conseguirlo.