Las aerolíneas no pueden negar el reembolso en una cancelación por causas del COVID-19

Desde que la mayor parte de países de nuestro entorno declarasen el estado de emergencia sanitaria por la propagación del COVID-19 las aerolíneas han venido comunicando de forma masiva a sus clientes la cancelación de la mayor parte de los vuelos contratados.

Sin embargo, un gran número de pasajeros están contactando con nosotros para conocer sus derechos ante esta situación dado que por parte de un gran número de aerolíneas la única solución que se está ofreciendo a sus clientes es la entrega de un cupón de viaje en lugar de la devolución del billete.

Pero ¿cuáles son los derechos del pasajero en caso de cancelación del vuelo por coronavirus?

El pasajero tiene derecho al reembolso del coste íntegro del billete por el precio que se compró en un plazo de 7 días y además, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible (en el caso de que la cancelación te haya pillado en tránsito) o bien, si existe la posibilidad y el pasajero lo interesa: un transporte alternativo al destino lo antes posible, o bien, en fecha posterior que convenga al pasajero en función de los asientos disponibles

Es el pasajero quien puede elegir entre la devolución del precio del billete o un transporte alternativo.

En definitiva, la aerolínea no puede imponer la devolución a través de un cupón de viaje. Menos aún entregar dichos cupones con fecha de caducidad. Esta solución solo será válida si el pasajero la acepta expresamente.

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Reglamento 261/2004: 5 incidencias aéreas que puedes reclamar como pasajero

¿Te han denegado el embarque, cancelado o retrasado un vuelo? El Reglamento 261/2004 protege tus derechos mediante compensaciones económicas o de asistencia cuando una compañía aérea te ha causado un daño como pasajero de avión. 

¿Desconoces tus derechos como pasajero? ¿Te gustaría entender de forma sencilla cómo protegerte frente a una aerolínea?

Estupendo, estás en el lugar adecuado. 

Hoy vas a descubrir:

  • Cuándo es aplicable el Reglamento Europeo 261/04.
  • Las 5 incidencias aéreas ante las que sí puedes reclamar una indemnización. 
  • Cuánto puedes reclamar en cada caso, sin que el precio del billete afecte a la cantidad reclamable.   

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Consejos para reclamar problemas con tu equipaje

Una de las principales causas que puede arruinar unas vacaciones o un viaje de negocios, además de un retraso o una cancelación de un enlace, es que la compañía aérea pierda o rompa tu equipaje.

Los daños y perjuicios que puede causar una situación así son muy grandes, por esa razón es uno de los casos con los que se consiguen mayores indemnizaciones en una reclamación a tu aerolínea, sobre todo si hay una pérdida del equipaje o si los daños lo hacen irrecuperable.

A continuación te ofrecemos una serie de consejos de cara a gestionar correctamente uno de estos casos.

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Los 10 errores más comunes en las reclamaciones aéreas

Con la práctica diaria observamos como el pasajero, normalmente poco habituado a enfrentarse a procesos de reclamación pero con gran espíritu combativo derivado de la tensa situación vivida, se embarca por su cuenta en una primera fase de reclamación extrajudicial en la que resulta esencial respetar algunas normas para evitar arrepentimientos futuros que puedan condicionar la viabilidad de la reclamación, a pesar de nuestras más que justas razones.

Ahí van nuestros 10 consejos en forma de errores más comunes:

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Consejos para volar con mascotas

Si pretendes volar con tu mascota ten en cuenta que debes respetar algunas normas sanitarias dictadas para garantizar su salud y la de las personas.

Atento porque su incumplimiento puede conllevar situaciones desastrosas (desde la inmovilización de tu mascota en instalaciones de cuarentena, la reexpedición del animal al país de origen e incluso, en casos extremos, a su sacrificio).

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