Guía para recuperar el dinero en casos de phishing en BBVA
Phishing es el nombre con el que se hace referencia al fraude bancario a través de las nuevas tecnologías, y se puede cometer de distintas formas, todas ellas con la finalidad de obtener un beneficio económico perjudicando para ello a un cliente de un banco. Es muy habitual que este tipo de estafas se produzcan por SMS.
En este artículo vamos a centrarnos en cómo recobrar el dinero cuando se ha sufrido phishing en BBVA.
Soy cliente de BBVA y he sido víctima de phishing, ¿puedo reclamar contra el banco?
En caso de que como cliente de BBVA hayas sufrido phishing y hayas perdido dinero por ello, efectivamente, puedes reclamar contra la entidad bancaria.
Conforme al artículo 43 y siguientes de la Ley de servicios de pago, si el usuario comunica una operación de pago no autorizada en un plazo de 13 meses, el banco tiene la obligación de devolverle el dinero, salvo que pueda acreditar que el usuario actuó con fraude o negligencia grave.
Sin embargo, es habitual que los bancos declinen su responsabilidad y que haya que llegar a juicio. En nuestro despacho contamos con varios casos de éxito en los que, tras demandar a BBVA por phishing, hemos conseguido que el banco le devuelva el dinero a nuestro cliente:
- Un caso en Bilbao donde BBVA devolvió 2.360,05 euros.
- Otro caso también en Bilbao donde BBVA devolvió 1.950 euros.
- Otro caso más en Bilbao donde BBVA devolvió 850 euros.
- Un caso en Valencia donde BBVA devolvió 1.050 euros.
¿Qué puedo hacer si he sufrido phishing en BBVA?
Si eres cliente de BBVA y has sufrido phishing, debes comunicárselo al banco lo antes posible para que tome medidas de seguridad. A continuación tienes que denunciar los hechos ante la Policía, para lo que debes conservar las pruebas con las que cuentes (normalmente, mensajes de texto).
El siguiente paso es reclamar por escrito a BBVA para que devuelva el dinero a la cuenta. Y si la compañía no accede, solo quedará la opción de demandar para ir a juicio.
Consejos para no sufrir phishing
Para no ser víctima de phishing, es muy importante extremar precauciones y no abrir nunca un SMS que diga ser del banco, BBVA en este caso, o una página web con un supuesto correo del mismo. Si lo haces de forma accidental, no des ninguna información, y si te llaman por teléfono diciendo que son del banco y pidiéndote datos, no les des ninguno.
En estos casos, no hay que realizar ninguna acción más que ponerse en contacto con la entidad y contarles lo que ha sucedido, ya que es muy posible que no se trate de ellos y que sea una estafa.
