Términos y condiciones para reclamar gastos de hipoteca

Condiciones generales

El presente documento contiene los términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de reclamación prestado por INDEMNIZAME S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia (T 5613 , F 17, S 8, H BI 67857), con domicilio social en la calle Diputación nº 2, Ppal. Dcha., en Bilbao, con el CIF B95840146, (en adelante INDEMNIZAME) de manera que cuando el usuario decide contratar estos servicios, asume igualmente el cumplimiento y observancia debidos a las siguientes normas contractuales o condiciones que se entenderán expresamente aceptadas por aquel.

1.- Naturaleza y objeto del contrato

El contrato suscrito entre INDEMNIZAME y sus clientes tiene por objeto la reclamación frente a las entidades financieras de la devolución de los gastos en su día desembolsados por el cliente para la constitución e inscripción de su hipoteca (gastos notariales, registrales e impuesto de actos jurídicos documentados) previa declaración de nulidad por abusivas, en su caso, de las clausulas incluidas en los préstamos suscritos con su Banco que obligan al consumidor a hacerse cargo de estos gastos.

Dicha labor de reclamación se efectuará en régimen de arrendamiento de servicios, es decir, que INDEMNIZAME pondrá todos los medios a su alcance para conseguir el objetivo de la recuperación de gastos pretendida pero sin que en ningún caso pueda garantizar, comprometerse ni exigírsele un resultado determinado.

El servicio prestado por INDEMNIZAME incluye la representación de los clientes frente a Bancos, Cajas de Ahorro, entidades financieras, empresas de prestación de servicios de inversión y similares, así como frente a cualquier entidad pública o privada que resulte interés para la obtención del resultado pretendido.

El servicio prestado por INDEMNIZAME incluye la reclamación tanto amistosa o extrajudicial -siempre que se considere útil y conveniente para los intereses del Cliente- como contenciosa en sede judicial con la asistencia de los abogados especialistas que prestan servicios profesionales para INDEMNIZAME

2.- Precio o retribución del servicio INDEMNIZAME

INDEMNIZAME solo cobrará por sus servicios si la reclamación tiene éxito, es decir, si consigue recuperar los gastos del préstamo hipotecario de su cliente. Si no lo conseguimos, no cobramos.

En caso de que se condene al Banco al pago de las costas, el proceso te saldrá completamente gratis, ya que nuestros honorarios los pagará en este caso la parte contraria.

En caso de conseguir la recuperación de los gastos de la hipoteca, pero sin que el Banco sea condenado al pago de las costas, INDEMNIZAME percibirá en concepto de honorarios el 25% más IVA de las cantidades finalmente recuperadas.

Se consideran “cantidades finalmente recuperadas” todas aquellas que el Banco abone al Cliente por cualquier concepto y en cualquier modo, bien sea mediante su abono en efectivo como mediante amortización de las mismas con cargo al capital pendiente del préstamo.

El cliente vendrá obligado a pagar los honorarios siempre que se alcance dicho resultado, tanto mediante el dictado de una Sentencia judicial como en caso de acuerdo extrajudicial alcanzado con la entidad bancaria demandada.

Para cobrar esta retribución INDEMNIZAME retendrá en su poder dicha cantidad, entregando el resto de la indemnización directamente al cliente. No obstante, si por alguna circunstancia esta forma de pago no fuera posible, el cliente deberá abonar dicho precio en cualquier forma de las admitidas en derecho (transferencia, cheque, metálico, etc.)

El cliente no adelantará cantidad alguna por el servicio prestado por INDEMNIZAME sino que ésta adelantará los gastos propios del demandante de Notario, Abogado y Procurador, y en caso de ser desestimada la demanda, los asumirá íntegramente, sin que el Cliente tenga que abonar cantidad alguna por dichos servicios.

Por este motivo, INDEMNIZAME se reserva el derecho de aceptar o rechazar un encargo si, una vez analizada la reclamación, llega a la conclusión fundada de que no resulta viable. En todo caso, INDEMNIZAME se compromete a explicar al cliente de forma motivada la decisión de rechazar un determinado encargo.

Del mismo modo, INDEMNIZAME se reserva el derecho a desistir de un encargo si, una vez aceptado, y a lo largo del proceso de reclamación constata la inviabilidad de la reclamación, sin que deba compensar por tal motivo al cliente que podrá continuar con su reclamación pero sin contar con los servicios de INDEMNIZAME.

También el cliente podrá desistir del contrato en cualquier momento notificándolo por correo electrónico a la dirección contacto@indemniza.me pero en ese caso deberá abonar todos los gastos en que INDEMNIZAME haya incurrido en la tramitación de la reclamación.

En caso de que el Banco resulte condenado al pago de las costas judiciales y siempre que estas puedan hacerse efectivas, el cliente cede su crédito por este concepto a INDEMNIZAME que cobrará, en este caso, sus honorarios directamente de la parte contraria (el Banco), no abonando el cliente nada por el servicio prestado.

Si el cliente dispone de una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se realizarán a dicha cuenta mediante transferencia bancaria. En caso de no disponer de una cuenta en el ámbito de la SEPA, se efectuarán a través del portal de pagos PayPal con cargo de los gastos al propio cliente.

Por el contrario, si la demanda fuera desestimada y fueran impuestas las costas del proceso al cliente, INDEMNIZAME asumirá tal obligación de pago, de manera que el Cliente en este caso no abonará cantidad alguna.

3.- Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar todos los datos que sean requeridos por INDEMNIZAME para valorar la viabilidad de su reclamación, así como a facilitar la documentación necesaria para proceder a la misma.

La información y documentación deberá ser completa, veraz y entregada a tiempo para que INDEMNIZAME pueda prestar su servicio de forma correcta y eficaz. En caso de no recibirla, INDEMNIZAME quedará liberada de cualquier obligación para con el cliente pudiendo desistir libremente del contrato.

El cliente autoriza expresamente a INDEMNIZAME para representarle en juicio y fuera de él, comprometiéndose a suscribir los documentos que sean necesarios a tal fin. La autorización incluirá tanto la facultad de representación como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre del cliente. En caso de resultar necesario, el cliente otorgará un poder notarial o judicial a favor de los profesionales de INDEMNIZAME para su representación en juicio, adelantando estos gastos INDEMNIZAME, que solo serán repercutidos al cliente en caso de éxito en su reclamación.

El cliente deberá asistir personalmente a los actos procesales y judiciales que sean necesarios en caso de ser requerido para ello por INDEMNIZAME. Normalmente el cliente solo deberá acudir al acto del juicio.

Una vez formalizado el encargo, el cliente cede por completo la dirección de la reclamación a INDEMNIZAME de modo que, en caso de recibir cualquier comunicación de la compañía reclamada, el cliente deberá indicar a ésta que deben dirigirse a los profesionales de INDEMNIZAME, debiendo abstenerse de negociar o pactar con el Banco por su cuenta. Si contraviniera este compromiso, caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente del Banco, el cliente deberá informar a INDEMNIZAME de manera inmediata debiendo abonar en todo caso los honorarios del 25% más IVA de las cantidades abonadas por el Banco.

4.- Obligaciones de INDEMNIZAME

Una vez rellenado el formulario de reclamación, INDEMNIZAME analizará la viabilidad de la reclamación y en caso de resultar favorable, iniciará los trámites necesarios para alcanzar el buen fin de la reclamación.

INDEMNIZAME intentará alcanzar una solución amistosa con el Banco. En caso de no ser posible o conveniente para los intereses del cliente INDEMNIZAME acudirá a los Tribunales de Justicia. El encargo incluye la reclamación hasta Sentencia en primera instancia, excluyendo los recursos de apelación (cuando fueran procesalmente posibles), salvo pacto expreso de las partes.

INDEMNIZAME adelantará todos los costes de la reclamación, repercutiéndolos al cliente únicamente en caso de éxito en la reclamación.

En caso de que INDEMNIZAME decida desistir del encargo, asumirá también los gastos que hasta ese momento haya generado la reclamación.

INDEMNIZAME mantendrá puntualmente informado al cliente del estado de su reclamación así como de las novedades y avances que se vayan produciendo.

5.- Protección de Datos


A efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999, los datos facilitados por el cliente para la tramitación de su reclamación serán incluidos en un fichero titularidad de INDEMNIZAME

En cualquier momento, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección de INDEMNIZAME

6.- Cookies

INDEMNIZAME se reserva el derecho de utilizar la tecnología “cookie” en el Sitio Web, a fin de reconocerlo como Usuario frecuente y personalizar el uso que realice del Sitio Web mediante la preselección de su idioma, o contenidos más deseados o específicos. Las “cookies” utilizadas por el Sitio Web, o el tercero que actúe en su nombre, se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí los datos personales del usuario.
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