La respuesta es sí, puede reclamar la cantidad robada de sus cuentas bancarias. Lamentablemente, en los últimos tiempos muchas entidades bancarias están rechazando hacerse cargo de las mismas con diferentes argumentos, y en muchos casos hay que iniciar un procedimiento judicial.

Conforme a lo dispuesto en los artículos 43 y siguientes en Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre o Ley de Servicios de Pago si el usuario no reconoce la autoría en la operación de pago ni la falta de diligencia de sus obligaciones de custodia (datos de acceso a la banca electrónica, claves de un único uso recibidas en el teléfono móvil, tarjeta de coordenadas etc.) la entidad bancaria debe reembolsarle de inmediato los fondos detraídos; ello salvo que la entidad pueda demostrar que el titular de la cuenta o tarjeta ha actuado de manera fraudulenta o negligente incumpliendo, de manera grave o deliberada, una o varias de las obligaciones que le incumben como usuario de servicios de pago.

Lo primero que debe hacer es informar inmediatamente a la Entidad Bancaria, para que bloquee el medio de pago y emita unas nuevas credenciales de seguridad. Seguidamente debe interponer una denuncia ante la Policía Nacional, detallando el método usado para la comisión del fraude. Es importante conservar los mensajes recibidos que suplantan la identidad del banco, para poder acreditar cómo se cometió el fraude, cómo se inició la orden de pago y la falta de consentimiento de la orden.

Una vez que ha comunicado a la Entidad Bancaria el fraude e interpuesto la denuncia, deberá presentar una reclamación escrita a su entidad bancaria, requiriéndoles para repongan su cuenta al estado que tenía con anterioridad a las operaciones, reintegrándole el importe de las operaciones que no ha autorizado.

Si la Entidad Bancaria no atiende la reclamación, nuestra sugerencia es que se ponga en manos de abogados especialistas como indemniza.me para iniciar una demanda judicial.

El cliente recibe un mensaje que le alerta de una operación irregular con su tarjeta que necesita revisión. Ese enlace lleva a una web fraudulenta donde el cliente, sin saberlo, deja sus credenciales de acceso. A los pocos minutos reciben una llamada haciéndose pasar por su entidad bancaria, indicándoles que van a recibir unos mensajes con claves para anular las operaciones sospechosas, cuando en realidad lo que está pasando es que está autorizando transferencias bancarias que han iniciado los estafadores.