Consejos para reclamar problemas con tu equipaje

Una de las principales causas que puede arruinar unas vacaciones o un viaje de negocios, además de un retraso o una cancelación de un enlace, es que la compañía aérea pierda o rompa tu equipaje. Los daños y perjuicios que puede causar una situación así son muy grandes, por esa razón es uno de los casos con los que se consiguen mayores indemnizaciones en una reclamación a tu aerolínea, sobre todo si hay una pérdida del equipaje o si los daños lo hacen irrecuperable.

A continuación te ofrecemos una serie de consejos de cara a gestionar correctamente uno de estos casos.

  • La compañía aérea tiene la obligación de indemnizarte si se retrasa, se pierde, o si se deteriora tu equipaje facturado.
  • Las compañías aéreas indemnizan hasta un máximo de 1.000 DEG, a menos que hayamos hecho una declaración especial del valor. Los Derechos especiales de giro (DEG), son una unidad monetaria que se calcula diariamente teniendo en cuanta la fluctuación de varias monedas (Dólar, yen, euro, etc.), aplicándose el valor del DEG en la fecha de la incidencia. 1.000 DEG suelen oscilar entre 1.300€ y 1.500€.
  • En cualquiera de los casos, es requisito indispensable, rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) para hacer constar la incidencia ocurrida y para la posterior tramitación de la reclamación con la compañía aérea.
  • No salgas de la zona de recogida de equipajes sin cumplimentar el P.I.R., porque si no luego pueden ponerte problemas. Pide siempre una copia y guárdala. Con eso dejamos constancia de nuestro problema.
  • Además de rellenar el P.I.R. también debemos presentar una reclamación, y lo más aconsejable es hacerlo en el aeropuerto el mismo día de los hechos, de los contrario se nos pueden pasar los plazos de reclamación.
  • Los plazos para presentar esta reclamación varían en función de la naturaleza del vuelo.

    Si es nacional:
    – El plazo es dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que debió entregarse.

    Si es internacional:
    Daños en equipaje: inmediatamente después de notar el daño y, a más tardar, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de la recepción del equipaje.
    Retraso en equipaje: a más tardar, dentro de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje llegue al pasajero.
    Pérdida de equipaje: no hay límite pero se recomienda realizarla lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía le confirme la pérdida.

  • Es importante tener en cuenta a la hora de transportar objetos de valor, que la falta en tu equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar ya que normalmente no puede acreditarse que dichos objetos estaban en su interior cuando se facturó, por lo que la Compañía no nos indemnizará. Por eso se recomienda en caso de llevar objetos de valor, hacer una declaración especial de valor.
  • Si contratas un vuelo con más de una compañía, puedes reclamar contra cualquiera de las compañías que han transportado el equipaje. Además, si la compañía que realizó el vuelo no es la misma que la empresa con la que contrataste el servicio puedes formular la queja ante cualquiera de ellas.